ジェネシスクラウド
通話セッションサービスをサポートするために BYOC トランクのメトリックを改訂しました

今後のリリースでは、Genesys Cloud は、今後のコールセッションサービス (CSS) アーキテクチャに合わせて BYOC トランク メトリックの収集およびレポート方法を更新します。この更新には、より多くのトランク メトリックの提供と、報告されるメトリックとしてのサービス品質 (QoS) の削除が含まれます。これらの変更により、Genesys Cloud のテレフォニー アーキテクチャが進化しても、観測性と運用制御が維持され、管理者は CSS 環境でトランクの健全性とパフォーマンスを監視するために必要なツールを利用できるようになります。

なぜこれが重要なのか

以前は、トランク メトリックは Edge ベースのトランク インスタンスに依存していましたが、これは CSS への移行の一環として廃止される予定です。新しいアーキテクチャでは、これらのインスタンスは存在しなくなり、この変更をサポートするためにトランク メトリックを再構築する必要があります。この更新を行わないと、CSS を使用している環境では重要な監視データと診断データが失われます。

• 新しい指標構造 – BYOC トランク メトリックは、個々のトランク インスタンスに依存せずに機能するように書き換えられています。この変更により、トランク インスタンスが存在しなくなった CSS との互換性が確保されます。
• ディテールの改善 –改訂されたメトリックは、CSS モデルでのトランクの動作に合わせて、より詳細で関連性の高い情報を提供します。
• QoS が削除されました:サービス品質 (QoS) は、置き換えられる従来のコンポーネントに依存しているため、利用可能なメトリックではなくなりました。

テレフォニー管理者にとってのメリット

• 継続的な可視性 – CSS への移行後も、重要なトランクのステータスとパフォーマンス データへの継続的なアクセスを確保します。
• 近代化された建築 –トランク メトリックをクラウド ネイティブ モデルに合わせて、廃止された Edge インフラストラクチャへの依存を軽減します。
• 鮮明度の向上 –分散展開におけるトランクの動作をより明確かつ信頼性の高い方法で表示します。