ジェネシスクラウド
Genesys Cloud会話におけるApple Payメッセージングのサポート

今後のリリースでは、Genesys Cloud は、Apple Messages for Business 会話内の新しいメッセージ タイプとして Apple Pay をサポートする予定です。この機能強化により、顧客はボットフローを通じて直接 Apple Pay の支払いリクエストを送信できるようになり、メッセージングのやり取り中に消費者とブランド間のシームレスな取引が可能になります。この新しい機能により、Genesys Cloud のお客様は、Apple Messages for Business の会話内でスムーズなトランザクション エクスペリエンスを実現し、商取引と顧客ケアを 1 つの安全なスレッドに統合することができます。

なぜこれが重要なのでしょうか?

これまで、Genesys Cloud は Apple Messages for Business 内でいかなる形式の支払いメッセージもサポートしていませんでした。 このアップデートにより、マネージド サービス プロバイダー (MSP) とブランドは、Apple Pay をメッセージング ワークフローに統合できるようになります。対象となる Apple デバイスを使用している消費者は、会話を離れることなく、チャット内で直接購入を完了できるようになりました。

何が変わるのでしょうか?

• 新しいメッセージタイプ – Apple Pay は、ビジネス メッセージングのコンテキスト向けに特別に構築された標準化されたメッセージ タイプとして導入されます。
• ボット統合 –ボット作成者は、購入の詳細と支払いオプションを提示する Apple Pay メッセージを消費者に送信するフローを作成できるようになります。
• マーチャントリンク –ブランドは、Apple Pay 販売者アカウントを Genesys Cloud 組織の Apple Messages 統合にリンクできます。
• トランスクリプトのデザイン –メッセージのトランスクリプトには支払いリクエストが明確に表示され、選択したアイテム最大 10 個と配送オプションが表示されます。

ユースケース例

顧客が Apple Messages for Business を通じて小売ブランドとチャットしています。ボットは、購入する商品の選択と配送オプションの選択を支援します。準備が整うと、ボットは消費者の iPhone に Apple Pay メッセージを送信します。メッセージには、アイテムの概要と価格が含まれます。消費者はメッセージバブルをタップし、会話を終了せずに Apple Pay を使用して支払いを完了します (希望するカード、住所、連絡先情報を選択します)。支払いはブランドのゲートウェイを通じて処理され、Genesys は財務データを一切処理しません。