ジェネシスクラウド
衛星経由のAppleロードサイドアシスタンスメッセージのサポート

今後のリリースでは、Genesys Cloud は、Apple の衛星ベースのメッセージング機能をサポートする新しいメッセージ タイプとして、Roadside Assistance を導入する予定です。この機能強化により、ブランドは携帯電話や Wi-Fi の圏外で緊急の援助を必要としている iOS ユーザー (道路上で立ち往生している人など) からのメッセージを受信して応答できるようになります。このアップデートにより、Genesys Cloud 内の合理化された高優先度メッセージング フローを通じて、道路脇で危機的な状況に陥った消費者が (ネットワークの可用性に関係なく) 確実に支援を受けられるようになります。

なぜこれが重要なのでしょうか?

これまで、Genesys Cloud メッセージングは従来のモバイルまたはインターネット接続に依存していました。つまり、消費者は電力網から完全に切断された場合、サポートに連絡できないことになります。この新しい機能により、対象デバイスを使用している Apple ユーザーは、サービスエリア外にいる場合でも衛星経由で認定ブランドにアクセスできるようになり、必要なときに緊急援助を受けられるようになります。

何が変わるのでしょうか?

• 新しいメッセージタイプ –ロードサイド アシスタンス メッセージは、衛星通信における標準化されたメッセージ タイプとして導入されます。
• インバウンドおよびアウトバウンドサポート –これらのメッセージは、Genesys Cloud 内で受信および応答できます。
• 合理化されたメッセージ形式:衛星ネットワークの制約との互換性を確保するために、これらのメッセージでは、ボットとエージェント コンソールの両方でリッチ メディア機能 (画像、クイック返信など) が無効になります。
• カスタムトランスクリプトプレゼンテーション –メッセージのトランスクリプトは、高遅延の状況に合わせて最適化された、簡素化された明確な形式を反映します。
• 優先順位付けとルーティング:RSA メッセージは、ボットをバイパスして高い優先度でライブエージェントに直接ルーティングされ、人間による即時のサポートが提供されます。
• 使用例:
  携帯電話サービスのない遠隔地に立ち往生したドライバーは、iOS 17 以降を実行している iPhone 14 以降を使用して、衛星経由で救助要請を送信します。Apple は初期トリアージ情報 (電話番号、状況の詳細など) を収集し、それをメッセージ ヘッダーでブランドに送信します。Genesys Cloud は、そのメッセージをエージェントに配信し、すぐに処理できるようにします (ユーザー側でインターネットは不要です)。

サポートされているデバイスと要件:

• iPhone 14以降
• iOS 17以降（米国のVerizonユーザーの場合はiOS 17.2以降、接続アシスタンスの場合はiOS 18以降）
• AAA（米国）、Verizon（米国）、Green Flag（英国）の特定の利用可能状況

UIメッセージの例