ジェネシスクラウド
デジタルボットフローでの iMessage アプリのサポート

今後のリリースでは、Genesys Cloud は対象デバイスへの iMessage アプリケーションの送信をサポートする予定です。この新しい機能により、ボット作成者は Apple Messages for Business (AMB) を使用して iMessage アプリを消費者に送信できるようになり、メッセージング会話内で直接インタラクティブかつアプリのようなエクスペリエンスを実現できます (下の画像を参照)。以前は、ボット フローは標準のテキスト メッセージとメディア メッセージのみを送信できました。

iMessage アプリのサポートにより、ボットは AMB チャット内でアプリ拡張機能 (航空会社の予約インターフェースなど) をユーザーの Apple デバイスに送信できるようになりました。消費者は会話を終了せずに、アプリケーションと対話できます (たとえば、フライトを更新します)。アプリのインタラクションが完了すると、会話はボットとシームレスに継続されるか、人間のエージェントにエスカレートされます。エージェントは、完全なコンテキストを保持しながら、iMessage アプリが送信されたことを確認できます。 

この機能は、Apple Messages for Business を Genesys Cloud のネイティブ チャネルとして起動するために不可欠です。顧客が所有する iMessage アプリをボット経由で送信できるようにすることに重点を置いています。エージェントが開始したアプリ メッセージとサードパーティの iMessage アプリはこの範囲に含まれません。

Genesys Cloud は、正規化されたメッセージ処理、一貫したトランスクリプトの外観、およびこのメッセージ タイプに対するボット オーサリング サポートを導入することで、iMessage アプリ エクスペリエンスを自動化されたカスタマー サービスの一部にし、使いやすさを向上させ、iOS 上のサポート ワークフローを強化します。