ジェネシスクラウド
発信ダイヤルの通話ルールに時間と日付に基づく条件が追加されました

発表日	発効日	Aha! アイデア
2025-05-12		Aha! リンク

今後のリリースでは、Genesys Cloud は発信ダイヤル通話ルールに時間と日付に基づく条件を導入する予定です。以前は、管理者は、連絡先データまたはキャンペーン設定に関連する静的条件に基づいてトリガーする通話ルールのみを構成できました。この機能強化により、管理者は次の 4 つの柔軟な条件を使用して、ルールをいつ実行するかを定義できます。時刻、曜日、日付、特定の日付。論理 AND/OR を使用してこれらの条件を組み合わせることで、ルールを適用するタイミングと方法をより細かく制御できます。

各時間と日付の条件は、直感的な UI コントロールをサポートします。

時刻Is Later Than、Is Between などの比較演算子を使用して時間ウィンドウを定義します。
曜日週表示セレクターを使用して、平日や週末などの日を区別します。
月日、そして特定の日付月の日付や特定の日付（年が定義されているかどうかに関係なく）に基づいて比較したり、日付セレクタを使用して簡単に構成したりできます。

監査追跡も改善されました。監査ビューアは、これらの新しい条件を使用した呼び出しルールの作成、変更、または削除を記録します。

影響を受けるのは誰ですか?

音声キャンペーンを管理する管理者は、この機能を利用することで、通話自動化のタイミングをより細かく制御できるようになります。

機能のメリット

このアップデートにより、時間に敏感な規制やビジネスのタイミング要件への準拠が簡素化され、実際のスケジュールに基づいたキャンペーンロジックの新たな機会が生まれます。例えば、Genesys Cloud午前9時までに「ダイヤルしない」ルールアクションを使用して連絡先へのダイヤルをスキップできますまたは、休日や週末の例外をスケジュールします。