ジェネシスクラウド
トピックマイナーの改善：より高度な制御とよりクリーンな結果

今後のリリースでは、Genesys Cloud はトピック マイナーに新しい機能を導入し、ユーザーが不要なトピックやフレーズを無視できるようにすることで、マイニング結果の関連性を高め、管理しやすくします。これらの変更により、繰り返しが削減され、マイニング ワークフローが合理化されます。

新着情報？

• 既存のトピックとフレーズを無視します:ユーザーは、音声およびテキスト分析ですでに設定されているトピックまたはフレーズを、新しいマイニング結果に表示されないように除外できます。
• カスタム無視フレーズリスト:アナリストは、トピック マイニング中に除外するフレーズのパーソナライズされたリストを作成および管理できます。
• 完全なトピックテーマを無視:提案されたトピック全体とその関連フレーズを 1 回のクリックで無視リストに追加できます。
• アクセス制御:新しい権限により、組織は無視リストを表示または更新できるユーザーを管理できます。
• ユーザー インターフェイスの機能強化:より明確なヘルプ テキスト、マイニング インジケーター、および非表示の無視されるコンテンツにより、マイニング エクスペリエンスが簡素化されます。
• リストの制限:パフォーマンスを確保するために、無視リストは方言ごとに最大 1,500 個のフレーズをサポートします。

  なぜこれが重要なのでしょうか?

  これらの更新により、アナリストや管理者は、無関係なトピックや繰り返しのトピックに気を取られることなく、新しく有意義な洞察を見つけることに集中できるようになります。マイニング プロセスからの干渉を排除することで、チームは結果のフィルタリングに費やす時間を減らし、重要な点の分析に多くの時間を費やすことができます。

  何を期待するか

  リリースされると、ユーザーは Topic Miner の新しいオプションと更新されたインターフェースを目にすることになります。管理者は無視リストを管理するための権限を確認する必要があります。現時点では他のアクションは必要ありません。

  UIの変更前と変更後

  すべて展開

  新しいマイナーを実行する

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  より前	次の後

  鉱夫データの分析

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  無視されたフレーズ

  新しい「無視されたフレーズ」タブが UI に追加されました。ユーザーは、Topic Miner 管理ページから無視されたフレーズと無視されたトピック テーマを管理できます。

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  無視されたトピック

  UI に新しい「無視されたトピック」タブが追加されました。ユーザーは、Topic Miner 管理ページから無視されたフレーズと無視されたトピック テーマを管理できます。

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