Genesys Digital Bot Connectorについて
近日公開予定
限定提供期間中、顧客は Digital Bot Connector に関連する分析データのエクスポートをダウンロードできません。
Genesys Digital Bot Connector を使用して、Architect メッセージ フローで独自のボットを呼び出します。Genesys Digital Bot Connector 統合により、最大 5 つのサードパーティ ボット統合を追加します。
概要
Genesys Digital Bot Connector 構成により、サードパーティのボットが顧客と会話形式でやり取りできるようになります。始める前に、ソフトウェアエンジニアと協力して翻訳レイヤーを開発してください。このレイヤーにより、サードパーティのボットが Genesys Cloud API と通信できるようになります。
インタラクションフローでLexボットを使用する
Architect メッセージ フローで、Call Digital Bot Connector アクションを使用します。このアクションにより、メッセージフローを任意のボットソースと統合して、インテントとスロットをArchitectに返す前に処理できるようになります。 。
メッセージ・インタラクションでリッチメディアを扱う
管理者は、ボットの会話でクイック返信とカードを設定できます。 クイック返信は、カスタマーがメッセージのやり取り中に返信として選択できる応答です。 クイック返信を使用すると、迅速で構造化された応答が可能になり、オプションのリストから選択することで、ダイレクトメッセージに対する簡単なガイド付きの回答を提供できます。 カードは、画像、タイトル、本文、ボタンのリストを含むボット応答です。 カスタマーはボタンをクリックすることでカードを操作できます。
