セグメントについて

セグメントは、場所、意図、ライフサイクルの段階、製品の使用状況などの共通の属性や行動に基づいて顧客をグループ化し、より効果的に顧客をターゲットにして分析し、エンゲージメントを図ることを可能にします。セグメントは動的であり、顧客データの変更に応じて自動的に更新され、適切なタイミングで適切なオーディエンスにエクスペリエンスをカスタマイズするのに役立ちます。セグメントは外部連絡先に割り当てられ、顧客体験全体にわたって最大 30 日間保持されるため、顧客のコンテキストが変化しても一貫したターゲティングとパーソナライゼーションを維持できます。外部連絡先にセグメントを割り当てるには、外部連絡先 > セグメントの割り当て > 表示権限が必要です。

セグメントの作成と管理

人口統計、行動、強化されたプロファイル属性などの条件を選択して、セグメントを作成し、オーディエンスグループを定義します。複数の基準を組み合わせて、ターゲットを絞ったアクション、ジャーニーオーケストレーション、チャネル全体のパフォーマンス分析を促進する、正確でリアルタイムのセグメントを構築できます。

ベストプラクティスと事例

ベストプラクティスや事例を確認し、セグメントの作成方法を改善します。

セグメント別利用状況

セグメントを使用して、顧客体験全体にわたってインタラクションをパーソナライズし、訪問者のアクティビティを評価します。