仮想スーパーバイザーとコパイロットについて

Virtual Supervisor と Supervisor Copilot は、スーパーバイザーのワークフローをサポートおよび強化するために設計された AI 搭載ツールです。これらの機能は、強力な機能 (AI スコアリング、要約、分析情報、翻訳) を組み合わせて、パフォーマンスを監視し、会話から明確な情報を得て、重要な情報に基づいて迅速に行動するための、よりスマートで効率的な方法を提供します。

Genesys 仮想スーパーバイザーAIを活用してインタラクション評価を自動化することで品質管理を強化します。自動的にインタラクションを評価し、実用的な洞察を提供し、改善すべき領域を強調表示し、各評価の根拠を説明します。仮想スーパーバイザーは、手動によるレビューの必要性を減らすことで、スーパーバイザーがエージェントをより効果的にサポートし、コーチングとパフォーマンス開発に集中できるようにします。

Genesys Supervisor Copilot is an AI-powered toolkit designed to enhance supervisor productivity and decision-making in the contact center. It complements existing workflows by simplifying complex tasks and accelerating interaction analysis. Key features include On-Demand Translation, enabling real-time understanding of multilingual conversations, and AI Insights, which offer comprehensive interaction summaries along with key details such as contact reasons, resolutions, and follow-up actions—helping supervisors quickly grasp the context and take informed action.

Genesys Cloud AIについて

AIスコアリング

AI翻訳

AIの概要と洞察