仮想スーパーバイザーとコパイロットについて
Virtual Supervisor と Supervisor Copilot は、スーパーバイザーのワークフローをサポートおよび強化するために設計された AI 搭載ツールです。これらの機能は、強力な機能 (AI スコアリング、要約、分析情報、翻訳) を組み合わせて、パフォーマンスを監視し、会話から明確な情報を得て、重要な情報に基づいて迅速に行動するための、よりスマートで効率的な方法を提供します。
Genesys 仮想スーパーバイザーAIを活用してインタラクション評価を自動化することで品質管理を強化します。自動的にインタラクションを評価し、実用的な洞察を提供し、改善すべき領域を強調表示し、各評価の根拠を説明します。仮想スーパーバイザーは、手動によるレビューの必要性を減らすことで、スーパーバイザーがエージェントをより効果的にサポートし、コーチングとパフォーマンス開発に集中できるようにします。
Genesys スーパーバイザー コパイロットコンタクト センターのスーパーバイザーの生産性と意思決定を向上させるために設計された AI 搭載ツールキットです。複雑なタスクを簡素化し、インタラクション分析を加速することで、既存のワークフローを補完します。主な機能には、多言語の会話をリアルタイムで理解できるようにするオンデマンド翻訳や、連絡理由、解決策、フォローアップアクションなどの重要な詳細とともに包括的なインタラクションの概要を提供する AI Insights などがあり、管理者が状況を迅速に把握し、情報に基づいたアクションを講じるのに役立ちます。
Genesys Cloud AIについて
学ぶGenesys Cloud AIサービス。
AIスコアリング
AI スコアリングにより、管理者は顧客サービス エージェントのパフォーマンスを効率的に評価できます。
AI翻訳
AI 翻訳を使用すると、管理者は対話の記録のテキストを好みの方言に変換できます。
AIの概要と洞察
インタラクション AI サマリーは、顧客とエージェントのインタラクションの記録の概要をスーパーバイザーに提供します。
よくある質問
仮想スーパーバイザーとコパイロットに関してよくある質問への回答を見つけてください。
- Supervisor Copilot には何が含まれていますか?
- 仮想スーパーバイザーには何が含まれていますか?
- Supervisor Copilot と Virtual Supervisor はどのように請求されますか?
- Agent Copilot によってすでに作成されたサマリーを表示するには料金がかかりますか?
- 権限は Supervisor Copilot と Virtual Supervisor の課金に影響しますか?
- AI サマリーとインサイトはどのように有効になりますか?
- プログラムにキューまたはフローが割り当てられていない場合はどうなりますか?
- Supervisor Copilot には STA (音声およびテキスト分析) アドオンは必要ですか?
- AI スコアリングには STA (音声およびテキスト分析) が必要ですか?
- CX2 ライセンスで AI スコアリングを利用できますか?
- 既存の評価制限は AI スコアリングによる評価に適用されますか?
- STA (音声およびテキスト分析) には文字起こしの分数が含まれていますか?