ソーシャルリスニングのやり取りを受け入れて応答する

前提条件

公開ソーシャルメディア投稿を作成するには: 会話>ソーシャルメディア>作成する許可

エージェントとしてログインして待ち行列に行く。インタラクションパネルが開き、新規チャットがアクティブインタラクションリストに表示されます。
ソーシャルリスニングのやり取りを受け入れるには、答え。ソーシャルリスニングメッセージが表示されます。
メモ:
- メッセージの下に、チャネル識別子が表示されます。
- メッセージの元となった元の投稿を確認するには、チャンネル識別子ボックスを展開してクリックします。クリックして親投稿を表示。
- やり取りには、公開メッセージと非公開メッセージの両方を含めることができます。
- 特定の公開メッセージに返信するには、そのメッセージを選択します。
受信メッセージに対する応答を入力します。
メモ:
- 回答にはテキストと絵文字文字数制限まで。
- 使用できます定型応答あなたのメッセージに。
- メッセージ入力ボックスの下のカウンターには、残りの文字数が表示されます。使用している文字セットによって。
- 外部連絡先を作成または編集することもできます。詳細については、プロフィールパネルで連絡先を作成または宣伝する
- 回答の表示範囲を決定するには、回答の下にある公開として送信または非公開で送信。「公開として送信」を選択した場合、Genesys Cloud はメッセージを送信する前にプレビューを表示します。メッセージを編集するには、プレビューの上にあるもっとそして返事。
(オプション) ファイルを添付するには、次のいずれかを実行します。
- ファイルをメッセージにドラッグアンドドロップします。
- クリップボードからファイルを貼り付けます。
- メッセージ入力ボックスの下にあるファイルを添付添付するファイルを見つけます。
  メモ:
  - 複数のファイルを添付すると、Genesys Cloud はそれらを個別のメッセージとして送信します。
  - X ダイレクトメッセージからの受信メディアはリンクとして届きます。
  - X インタラクションのメディアを送信することはできません。
メッセージを送信するには、送信または Enter キーを押します。
注記:デフォルトでは、Genesys Cloud は応答を公開して送信します。メッセージを非公開で送信するには、公開として送信 >希望する表示設定を選択します。Genesys Cloud は、最新のパブリックメッセージへの応答としてメッセージを送信します。別の公開メッセージに返信したい場合は、メッセージの上にあるもっとそして返事。
会話を続けるには、必要に応じて手順3〜4を繰り返します。
対話を終了するには、をクリックします終了メッセージ。
必要な後処理を完成させてください。

メモ:

一定の時間内にインタラクションを拒否したり、応答しなかったりすると、Genesys Cloud は応答なしステータスに設定します。応答しない間は、エージェントは新しいインタラクションを受けとりません。拒否された、または回答されなかったインタラクションはキューに再度入ります。
Genesys Cloudは、メッセージの配信が成功したことを。メッセージ配信が失敗した場合、GenesysCloudは配送エラーを通知する警告。詳細については、メッセージングエラーと説明。
メッセージを再送信またはコピーするには、メッセージの送信者名の横にあるもっとそして再送信またはコピー。
会話として 1 分あたり最大 50 件のメッセージをエスカレーションできます。この制限を超えると、Genesys Cloud はメッセージ処理を制限し、自動エスカレーションを許可しません。調整されたメッセージを手動でエスカレートする必要があります。詳細については、ソーシャルリスニング投稿ビュー。

メッセージングエラーと説明

エラー	説明
注記:プラットフォームが返すエラーを確認するには、もっとその後コンテキスト付きでコピーする。
	配送待ちです。エンドユーザーはオンラインに戻ったときにメッセージを受信します。
	Genesys Cloud はメッセージを正常に送信しましたが、サーバーの停止によりサーバーがメッセージを拒否しました。メッセージは失われました。手動で再度送信するには、再送信。注記:メッセージの制限を超えると、同様の形式のメッセージが届きます。詳細については管理者にお問い合わせください。
	Genesys Cloud はサーバーにアクセスできませんでした。たとえば、ネットワークの停止によりこのエラーが発生する可能性があります。メッセージは失われました。手動で再度送信するには、再送信。