ビジネスユニットを追加する

前提条件

人員管理 > 事業単位 > 追加権限

ビジネスユニットを使用すると、キューを共有するエージェントを1つ以上の管理ユニットに構成できます。 Genesys Cloud のビジネスユニット構成には、次の 4 つのタブが含まれます。一般、予測、スケジュール、代替シフト。各構成の詳細については、対応するタブをクリックしてください。

一般構成

ビジネスユニットの開始曜日、タイムゾーン、および部門を選択します。

メモ： ビジネスユニットを作成した後は、週の開始日やタイムゾーン変更できません。これらのパラメーターのビジネスユニットを変更する必要がある場合は、新しいビジネスユニットを作成し、以前のビジネスユニットと一致するように構成します。

予測構成

予測された週の前の週数を選択して、指定された週のデータを決定します。

メモ： 予測が将来の場合、システムがソースデータに使用する週数は、現在の日付までの履歴週数です。たとえば、今日の日付がそして、その週の天気予報を選択します。システムは6週間前に使用します。。 1 月 1 日の週の間の天気予報を選択した場合は、6 週間前までに 1 月 1 日が使用されます。

スケジュールの設定

このタブには、サービス目標の影響、休暇の同期、検証中に発生する可能性のあるさまざまなスケジュール生成の警告を設定するために使用できる機能トグルが含まれています。

ではアクティビティのスムージングセクションでは、示されているフィールドを使用します。
- デフォルトのアクティビティスムージング:休憩時間や昼食時間などの柔軟な作業計画アクティビティをエージェントのシフトを通じてどのように配分できるかを示します。このフィールドで利用可能なオプションは次のとおりです。
  - 事業部門全体での同時アクティビティを削減する（推奨） 。ビジネスユニットを作成するときにデフォルトで有効になっているこのオプションを選択すると、同じビジネスユニット内のエージェントのスケジュールが更新され、同時アクティビティの数を最小限に抑えることができます。たとえば、ビジネスユニット内のすべてのエージェントの昼休みは、午後 12 時から午後 1 時までスケジュールする必要があります。昼休みは、ビジネスユニットのサービス予測を最もよくサポートする方法で配分されます。これにより、一部の管理ユニットでは、作業計画で構成された柔軟性期間内の特定の時間に、より多くの同時アクティビティが発生することがあります。
  - 管理ユニット内の同時活動を削減する。このオプションを選択すると、同じ管理単位内のスケジュールが更新され、同時アクティビティの数を最小限に抑えることができます。たとえば、管理ユニット内のエージェントの休憩時間は、すべてのエージェントが同時に休憩を取らないように配分されます。
  - スケジュール全体にわたって最も一貫したサービス目標予測を提供するためのアクティビティのスケジュール設定。このオプションを選択すると、サービスレベルが一貫して維持され、エージェントの同時アクティビティが増加します。たとえば、最も一貫性のあるサービス予測を提供する方法で休憩が分散されます。上司は、柔軟性期間全体に活動を均等に配分するのではなく、同じ時間に休憩を割り当てます。
  - スケジュールの変動。エージェントのスケジュールに差異を含めるかどうかを示します。このプロセスにより、スケジュールにランダム化が追加され、同じエージェントがスケジュール実行ごとに常に同じシフトの組み合わせを受け取ることがなくなります。
Service Goal Impact セクションで、自動スケジューリングおよびセルフスケジューリング機能で使用されるサービスレベル、平均応答速度、および放棄率の目標について、受け入れるサービス目標の上下の差のパーセンテージを入力します。これらのパーセンテージは、サービス・ゴール・テンプレートで設定したサービス・ゴール値に適用されます。
では休暇の同期セクション、 s休暇の同期を有効にするには、チェックボックスをオンにします。これにより、休暇アクティビティの支払い可能な時間がスケジュールで編集されると、対応する休暇リクエストも更新されます。
注記:休暇リクエストが承認されたため、休暇アクティビティがスケジュールに追加されている必要があります。スケジュールに手動で追加された休暇アクティビティでは、休暇リクエストが自動的に作成されないため、システムが更新する休暇リクエストは存在しません。
ではスケジュールの粒度フィールドで、1 分または 5 分を選択します。デフォルトの選択は 5 分です。粒度が 5 分に設定されている場合、労働力管理は、1 分単位の粒度を使用するシフトまたはアクティビティの開始時間と期間を含む作業計画を、最も近い 5 分間隔に切り上げます。このフィールドの選択に応じて、作業計画の構成を設定できます。詳細については、作業計画の毎日のシフトを設定するそして作業計画構成を追加する。
注記:柔軟なシフトと柔軟な有給勤務時間は、引き続き 5 分単位で運用されます。たとえば、開始時間が午後8時01分、終了時間が午後8時16分のフレキシブルシフトは、午後8時01分、午後8時06分、または午後8時11分に開始できます。
では検証メッセージの重大度セクションで、ビジネスユニットのスケジュール生成検証警告のレポートの重大度を構成します。各メッセージは自動的にデフォルトに設定されますが、重大度レベルを独自に設定できます。
- エラー: メッセージに設定できる最高の優先度。
- 情報: メッセージに設定できる最低の優先度。
- 警告: 優先度は情報よりも重大度は高くなりますが、エラーよりは低くなります。
- 無視このメッセージは、作業計画またはスケジュール生成の結果には表示されません。

代替シフト構成

「代替シフト」タブでは、代替シフト機能を有効または無効にすることができます。代替シフト取引の最小通知期間またはリクエスト期間を設定できます。「アクティビティカテゴリ」タブで選択したアクティビティは、生成される代替シフトに常に残ります。

新しいビジネス単位を追加します

ビジネスユニットを使用してエージェントを整理し、ビジネスニーズを満たすために権限を活用します。ビジネスユニットを追加して構成するには、次の手順を実行します。

管理をクリックします。
下労働力管理、クリックビジネスユニット.
クリック追加。「ビジネスユニット」ページが開き、「全般」タブが表示されます。
の中に一般的なタブで、次の操作を行います。
1. の中に ビジネスユニット名 テキストボックスに、ビジネスユニットの名前を入力します。
2. では週の開始日リストで、ビジネスユニットの開始日を選択します。
3. 予測時間を現地時間以外のタイムゾーンに変更するには、 タイムゾーン 適切なタイムゾーンを選択してください。
  注記:デフォルトのタイムゾーンは現在の場所のタイムゾーンです。ビジネスユニットのタイムゾーンを指定する場合は、そのタイムゾーンが夏時間 (DST) に準拠していることを確認してください。たとえば、ローカルの夏時間シフトを考慮した America/New_York タイムゾーンを使用する場合、データはそれぞれ 3 月と 11 月に UTC-04:00 と UTC-05:00 の間で自動的に調整されます。Genesys では、夏時間に合わせてデータを自動的に調整したい場合にこのオプションを推奨します。東部標準時 (EST) の指定は、夏時間に合わせて調整せずに、年間を通じて時刻が UTC-05:00 に固定されている場合にのみ使用してください。この設定により、時間が一定に保たれ、季節によって変化することがなくなります。
4. このビジネスユニットに関連付けられている部門を変更するには、分割リストで適切な選択を行います。
  メモ： デフォルトの区分はHomeです。
の中に予測タブで、次の操作を行います。
1. 下過去の週指定した週のデータを決定するには、矢印を使用して短期予測で予測週の前の週数を選択します。
ではスケジュールタブで、次の操作を行います。
1. ではアクティビティのスムージングセクションで、次の操作を行います。
  - ではデフォルトのアクティビティスムージングフィールドで、必要なオプションを選択します。デフォルトの選択はすでに選択されています。
  - ではスケジュールの変動フィールドでは、シフトの組み合わせが重複しないように、システムがエージェントのスケジュールにランダム化を含めることができるかどうかを示します。
2. の中にサービス目標の影響セクションで、サービスレベル、平均応答速度、放棄率の増加率と減少率を設定します。サービス目標の設定の詳細については、以下を参照してください。サービス目標テンプレートの概要。
3. 有効にする休暇の同期チェックボックス、休暇の同期を有効にすると、休暇アクティビティの支払い可能な時間がスケジュールで編集されたときに、対応する休暇リクエストも更新されます。
  注記:休暇リクエストが承認されたため、休暇アクティビティがスケジュールに追加されている必要があります。スケジュールに手動で追加された休暇アクティビティでは、休暇リクエストが自動的に作成されないため、システムが更新する休暇リクエストは存在しません。
4. ではスケジュールの粒度フィールドで増分を選択します。このフィールドはデフォルトで 5 分に設定されていますが、要件に応じて 1 分に変更できます。
  注記:1 分の粒度と柔軟なシフトを使用する場合、シフトの開始/終了時間と最小/最大有給時間のみが 1 分の粒度になります。柔軟性を高めるには、既存の 5 分単位の粒度/増分開始時間と有給時間ロジックを引き続き選択することをお勧めします。
5. の中に検証メッセージの重大度セクションで、検証メッセージのメッセージ重大度を構成します。
の中に代替シフトタブで、次の操作を行います。
1. の中に代替シフトを有効にするフィールドで、切り替えを有効にして代替シフト機能を有効にします。
2. の中に交代勤務開始フィールドで、時間と分のフィールドを使用して、代替シフトの開始時刻前の最小リクエスト期間を設定します。
3. では保護された活動セクションで、代替シフトに含めるアクティビティカテゴリを選択します。
保存するをクリックします。