ACD電話会議に参加者を追加する

ACD 電話会議を行うには、既存の ACD 通話に参加者を追加します。

メモ:

会議には最大 20 人が参加できます。
たとえ2つの政党だけが残ったとしても、それは会議のままである。
会議に参加している場合は、コンサルト転送を実行できません。
クリックすると通話終了、他の参加者はあなたなしで続行します。参加者全員の通話を終了することはできません。
ACD 電話会議では、相談の場合のように相手を保留にすることはできません。詳細については、 ACD通話を転送する前に、宛先の受信者と相談してください。。

参加者を追加するには、次の手順に従います。

現在のACD通話から、インタラクション詳細の上にある会議。会議ウィンドウが表示されます。
[会議] ウィンドウで、名前の入力を開始します。 Genesys Cloud は、入力に一致するユーザー、キュー、外部連絡先を動的に表示します。
- すべての結果を表示するには、All をクリックします。
- Genesys Cloud のユーザーでフィルタリングするには、Users をクリックします。
- キューでフィルタリングするには、Queues をクリックします。
- 外部連絡先でフィルタリングするには、外部連絡先 をクリックします。
  メモ:
  - [すべて] タブには、[ユーザー]、[キュー]、および [外部連絡先] タブの初期結果の合計が表示されます。
  - 会議に追加したい人が複数の電話番号を持っている場合は、必要な番号を選択して、[その他] をクリックします。。
  - 外部連絡先ではない外部の相手に電話をかけるには、相手の電話番号を入力してクリックします。会議。
結果リストから、既存の通話に追加する人またはキューの名前をクリックします。Genesys Cloud カンファレンスの 3 番目の参加者。
参加者を追加するには、会議をクリックし、参加者を招待する手順 2 と 3 を繰り返します。
注記：他の参加者が会議の招待を承諾すると、すぐに会議に参加し、会議の他の参加者の発言を聞いたり話したりできるようになります。
参加者をミュートまたは削除するには、会議をクリックし、次のいずれかをクリックします。
- 参加者をミュートするには、名前の横にあるをクリックします。ミュート。
  メモ： 他の Genesys Cloud ユーザーのみをミュートできます。組織外の参加者をミュートすることはできません。
- 参加者を削除するには、名前の横にある通話終了。
会議から退出するには、上部のコントロールで通話終了。
会議は、残りの参加者が 1 人になるまで続行されます。