音声およびテキスト分析のアップグレードアドオンを組織に追加する

Workforce Engagement Management (WEM) と Speech and Text Analytics (STA) の両方を使用している組織向けの追加メモ

• 単一の組織内で、WEM アドオンと STA アドオンを混在させることはできません。すべて STA かすべて WEM のいずれかである必要があります。
• Existing WEM customers who want to use STA only must request a contract change to remove the WEM license from the organization.

請求シナリオ

1. 管理者ロール（権限ベースの課金）
   STA 関連機能の管理者権限を持つすべてのユーザーには、STA アドオン製品の料金が請求されます。
   
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2. Agent Use (Feature-Based Billing)
   All users subject to STA-related capabilities will be billed for the STA Add-On when using the following STA features:
   • トピックスポッティング:エージェントが関与するインタラクションでトピックが検出されると、料金が発生します。
   • 転写:エージェントの通話セグメントが Native Voice Transcription を使用して文字起こしされた場合は料金が発生します。 注記：拡張音声文字変換サービス (EVTS) を使用してエージェントの通話セグメントを文字変換しても、エージェントの STA アドオン料金は発生しません。EVTS の価格設定の詳細については、以下を参照してください。 拡張音声文字変換サービスの料金はいくらですか?
     

STA アドオンの意図しない請求を防ぐ

• マスター管理者

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