音声およびテキスト分析のアップグレードアドオンを組織に追加する

前提条件

次のいずれか 課金 許可:

  • Genesys Cloud CX 1およびGenesys Cloud CX 2ライセンス
  • Billing > Subscription > Add
  • Billing > Subscription > View

Genesys Cloud CX 1 または Genesys Cloud CX 2 のお客様の場合は、Genesys Cloud AI Experience Token Bundle をサブスクリプションに追加することで、音声文字変換、感情分析、トピックスポッティングなどの音声およびテキスト分析 (STA) 機能にアクセスできます。
Genesys Cloud AI Experience Token Bundle をサブスクリプションに追加するには、次の手順に従ってください。 Genesys Cloud AI Experienceトークンの計測と価格設定

ワークフォースエンゲージメント管理(WEM)と音声テキスト分析(STA)の両方を使用する組織

組織が Workforce Engagement Management (WEM) と Speech and Text Analytics (STA) の両方を使用している場合、WEM が STA に優先するため、組織には WEM アドオンの料金が請求されます。
  • 単一の組織内で、WEM アドオンと STA アドオンを混在させることはできません。すべて STA かすべて WEM のいずれかである必要があります。
  • STA のみを使用したい既存の WEM 顧客は、組織から WEM ライセンスを削除するために契約変更をリクエストする必要があります。

請求シナリオ

STA アドオンの料金は、次の 2 つのシナリオで組織に請求されます。
  1. 管理者ロール(権限ベースの課金)
    Genesys は、STA アドオン製品の STA 関連機能について、管理者権限を持つすべてのユーザーに料金を請求します。
    • ルーティング > トランスクリプション設定 > 表示、追加、編集
    • 音声とテキスト分析 > 設定 > 表示、編集
    • 音声およびテキスト分析 > トピック > 表示、追加、削除、編集、公開
    • 音声およびテキスト分析 > プログラム > 表示、追加、削除、編集、公開
    • 音声およびテキスト分析 > カテゴリ > 表示、追加、削除、編集、公開
    • 音声とテキストの分析 > フィードバック > 表示、追加、削除
  2. エージェント使用(機能ベースの課金)
    Genesys は、次の STA 機能を使用する場合、STA 関連機能の対象となるすべてのユーザーに対して STA アドオンの料金を請求します。
    • トピックスポッティング:エージェントが関与するインタラクションでトピックが検出されると、料金が発生します。
    • 転写:エージェントの通話セグメントが Native Voice Transcription を使用して転記される場合、料金が発生します。 注記:拡張音声文字変換サービス (EVTS) を使用してエージェントの通話セグメントを文字変換しても、エージェントの STA アドオン料金は発生しません。EVTSの料金の詳細については、拡張音声文字変換サービスの料金はいくらですか?

STA アドオンの意図しない請求を防ぐ

Genesys は、組織のアップグレード後すぐに、マスター管理者ロールを持つ管理ユーザーに STA アップグレードの料金を請求する場合があります。 誤った請求を防ぐには、請求すべきでないユーザーから次の権限を削除します。
  • ルーティング > トランスクリプション設定 > 表示、追加、編集
  • 音声とテキスト分析 > 設定 > 表示、編集
  • 音声およびテキスト分析 > トピック > 表示、追加、削除、編集、公開
  • 音声およびテキスト分析 > プログラム > 表示、追加、削除、編集、公開
  • 音声およびテキスト分析 > カテゴリ > 表示、追加、削除、編集、公開
  • 音声とテキストの分析 > フィードバック > 表示、追加、削除

価格

トークンの計測と価格設定については、 Genesys Cloud AI Experienceトークンの計測と価格設定