GenesysとSalesforceのCX CloudにおけるAIエクスペリエンス

顧客とのやり取りを強化するために、Genesys と Salesforce の統合から Genesys AI エクスペリエンスを CX Cloud に取り入れることができます。この統合により、エージェントに AI 主導の支援を提供する Agent Copilot 用の Genesys Cloud CX 埋め込み可能コンポーネントを追加および構成できるようになります。詳細については、 Genesys Cloud CX埋め込み可能コンポーネントを構成する。

エージェント副操縦士

Agent Copilot は顧客の意図を判断し、エージェントに次善のアクションを提供します。知識ベースのサポートを提供し、エージェントの仮想アシスタントとして機能します。音声対話に基づいて関連するナレッジ記事や提案を提供することで、エージェントの効率を高め、作業負荷を軽減します。Agent Copilot により、エージェントは顧客の問題解決に集中でき、統合された AI エクスペリエンスが提供されます。

詳細については、エージェントコパイロットについて。