Genesys Cloud CX埋め込み可能コンポーネントを構成する

Genesys と Salesforce の統合から Agent Copilot ツールを CX Cloud に追加するには、管理者がコンタクト センター Lightning アプリに Genesys Cloud CX 埋め込み可能コンポーネントを追加する必要があります。

コンポーネントを設定して追加する

Salesforce で、埋め込み可能なコンポーネントをカスタム コンポーネントとして Lightning ページに追加し、そのページをアプリ ナビゲーション項目としてコンタクト センター Lightning アプリに追加します。既存の音声通話記録ページにコンポーネントを追加する方法の詳細については、以下を参照してください。エージェントの音声通話記録ページを作成して構成する。 

詳細については、 Lightning Experience レコードページの作成と設定そしてLightning Experience レコードページを有効化Salesforce ドキュメントをご覧ください。

コンポーネントを追加するときは、次のプロパティを構成します。

• 範囲– 選択埋め込み範囲として。
• サイズ– 選択流体エージェント コパイロット ガジェットのサイズとして。
• 地域を選択– 選択Service Cloud 音声地域Service Cloud Voice のコンポーネントとして。
• 選択したガジェット– 選択副操縦士ガジェットとして。

詳細については、エージェントコパイロットについて。