AIガイドの概要

Genesys Cloud AI Guides は、ビジネス ユーザーが複雑なロジックやコードを記述することなく、自然言語を使用してエージェント型の AI 搭載仮想エージェントを設計できるようにする機能です。

ガイドは、チームが次のように、より迅速で適応性の高い顧客エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

• 自然言語の指示を使用して、実際の顧客体験を反映した会話フローを構築します。
• 顧客のコンテキストと意図に動的に適応し、セルフサービスの結果を向上させます。
• 構造化されたフロー ロジックと AI のパワーを融合して、予測可能なインタラクションをサポートします。
• 会話内でのタスクの完了、データ収集、人間のエージェントへの引き継ぎをサポートします。
• 迅速な反復とテストが可能になり、チームは開発者のサポートなしでエクスペリエンスを更新できるようになります。
• Architect の既存の仮想エージェント フローにシームレスに統合し、一貫性と制御を確保します。

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価格設定ポリシー

Genesys Cloud AI Experience トークンは、機能の消費を監視および管理し、変化するビジネス ニーズに柔軟に対応できるようにします。AI ガイドは、インタラクション セッションごと、および作成されたガイドごとにトークンを消費します。詳細については、 Genesys Cloudトークンベースの価格モデル。 

ガイドの使い方