開発およびフィードバックモジュールを割り当てる

作成したルールに基づいてモジュールを自動的に割り当てるには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 下パフォーマンスとエンゲージメント、 クリック開発とフィードバック。
3. 開発とフィードバック ページが表示されます。クリック新しいモジュール。
4. モジュールクリエーターで、自動割り当てタブをクリックして、選択したユーザーへの新しいモジュールの自動割り当てを有効にします。
5. 自動割り当てタブで、自動割り当てトグル。
6. の中で含める/除外するドロップダウンから選択含むまたは除外新しいモジュールに自動的に割り当てられるユーザーを含めるか除外するかを指定します。 
7. の中で選択ドロップダウンで、次のいずれかのオプションを選択します。 
   • ACD スキル
   • アクセス区分
   • グループ 
   • 列 
   • ユーザー  
8. の中で値の選択フィールドで、1 つ以上の値を選択します。 
9. (オプション) [追加された合計] パネルで、設定したルールに一致するユーザーを確認できます。
   1. クリック評価する設定したルールに一致するユーザーのリストを表示します。
   2. リストをさらに絞り込むには、検索オプション。
10. クリック保存。その後、システムはユーザーを新しいモジュールに追加したり、追加しないようにします。別のルールを追加するには、手順を繰り返します。

1. クリックパフォーマンス>ワークスペース >雇用契約>エージェント開発。
2. モジュールを割り当てるエージェントを選択します。
3. クリックモジュールの割り当てページ左上のボタンをクリックします。 「モジュールの割り当て」ウィンドウが表示されます。
4. の中に検索モジュール名/説明フィールドで、割り当てたいモジュールを検索します。
   注意： システムは、モジュールのタイトルと説明文から検索を実行します。
5. 右側にあるリストから、検索モジュール名/説明フィールドで、次のステータスの 1 つまたはすべてを有効にしてモジュール リストをフィルタリングします。
   • 計画済み– エージェントに割り当てられたモジュール。 モジュールの期限を表示するには、計画済み各モジュールのステータス。
   • 進行中– エージェントがモジュールを実行しています。 モジュールの期限を表示するには、進行中各モジュールのステータス。
   • 完了– エージェントはモジュールを完了しました。 期日、完了日、およびそのスコアを表示するには、完了各モジュールのステータス。
   • まだ割り当てられていません– モジュールがエージェントに割り当てられていません。 デフォルトでは、モジュールリストには最初に、まだ割り当てられていません状態。 
   • 無効なスケジュール– 割り当てられたモジュールが削除されたか、別のスケジュールに移動されました。
   • 期限を過ぎました– エージェントに割り当てられたモジュールは、エージェントによって完了されていません。 モジュールの期限を表示するには、計画済み各モジュールのステータス。
     
      メモ：   モジュールのリストは、選択したステータスに応じて異なります。
6. 表示されるモジュールのリストをスクロールし、選択したステータスに基づいて必要なアクションを実行します。
   • モジュールのステータスがまだ割り当てられていない、 クリック割り当てる必要なモジュールでそのモジュールをエージェントに割り当てます。
     注意： モジュールに推奨期間が設定されている場合、特定のモジュールに推奨期間が表示されます。
     画像をクリックして拡大します。
     
   • モジュールのステータスが進行中、完了、 または期限を過ぎました、クリック再割り当て必要なモジュール内でそのモジュールをエージェントに割り当てる必要があります。 詳細については、を参照してください。開発およびフィードバック モジュールをリセットして再度割り当てます。
   • モジュールのステータスが無効スケジュール、 クリックスケジュールを変更する必要なモジュール内で、そのモジュールをエージェントに再割り当てします。
7. スケジュールを設定するには:
   • オンにします使用スケジュールトグルボタン。
      メモ：   このオプションは、エージェントのスケジュールにトレーニングを追加します。
     1. エージェントにトレーニングを受けさせる日付範囲と予約期間を選択します。
     2. クリックチェックを選択し、時間帯を選択します。 画面右側のカレンダーには、利用可能な最適な時間帯のオプションとエージェントのスケジュールが表示されます。
         メモ：   エージェントが Workforce Management Business Unit に関連付けられている場合は、10 個の最適なタイム スロットが表示されます。
   • 使用までに完了エージェントがモジュールを完了する必要がある日時を選択するフィールド。
8. 次をクリックします。
9. 詳細を確認し、確認する をクリックします。