定型応答フォームのクイックスタートガイド

定型応答のフォームは、顧客から構造化された情報を収集するために使用されます。フォームは、合理化されたデータ収集、強化されたユーザー エクスペリエンス、正確で一貫性のある入力、自動化と効率性の向上を実現します。エージェントまたはボットは、メッセージングインタラクションでフォームを送信し、顧客からの応答を受け取ることができます。

フォームを作成して関連付けるには、次の手順に従います。

1. 作成する定型返信ライブラリ。既存のライブラリを使用することもできます。
2. 作成するフォームタイプの応答手順 1 で作成したライブラリ内。フォーム情報、フォームプロンプト、フォーム確認などのフォームの詳細を指定します。
3. 作成するフォーム内のページビジネスケースのために顧客から収集する情報に基づきます。ページ タイプには、リスト ピッカー、日付ピッカー、フリー テキスト入力が含まれます。
4. (オプション) ビジネス ニーズに応じて、次の方法でフォームを使用できます。
   • フォームを特定のキューでのみ使用できるようにするには、フォームを含むライブラリを必要なキューに割り当てます。キュー。キューの一部であるエージェントは、定型応答パネルを通じてこれらのフォームにアクセスできます。
   • デジタルボットフローでフォームを使用するには、フォームアクションデジタルボットフローで。