シリーズ： Genesys Agent Copilotを作成する

キュータブ

Agent Copilot は、一度に 1 つ以上のキューを処理できます。

1. エージェントコパイロットにエージェントを割り当てるキューの「アクション」で、副操縦士の割り当て。エージェント割り当てパネルが表示されます。
2. エージェント割り当てパネルで、Agent Copilot に割り当てる各エージェントの名前の横にあるボックスをオンにします。
3. パネルの下部にあるエージェントにCopilotを割り当てる。
   メモ: 
   

   • キュー内のすべてのエージェントに Agent Copilot を割り当てるには、割り当てページの左上にあるチェック ボックスをオンにします。クリックする前に、エージェント割り当てパネルのすべてのページでこのチェックボックスをオンにしてください。エージェントにCopilotを割り当てる。
   • 2025 年 4 月 21 日より前にキューに割り当てた Agent Copilot に変更を加えた場合は、そのキューの特定のメンバーにも Agent Copilot を割り当てる必要があります。変更を加えない場合、既存の Agent Copilot は引き続き期待どおりに動作しますが、エージェントではなくキューにのみ割り当てられている Agent Copilot を識別するための警告が Agent Copilot リストに表示されます。キューの特定のメンバーにエージェントコパイロットを割り当てるには、「アクション」列で割り当ての更新。
   • Genesys Cloud は、Agent Copilot に必要なライセンスと権限を持つユーザーに対してのみ、Agent Copilot のシート課金を実行します。Agent Copilotの課金の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Agent Copilot の課金シナリオ。 
   • 新しい Agent Copilot 構成を保存すると、キュー設定にアクセスできるようになります。キューに割り当てることができるのは、既存の Agent Copilot 構成のみです。
4. クリック副操縦士を保存。