Genesys Digital Bot Connectorの統合を構成する

Architect メッセージ フローで独自のサードパーティ ボット ソースを使用できます。GenesysCloud管理メニューからボットソースを構成します。次に、Architectを使用しますデジタルボットコネクタアクションを呼び出すエンティティやスロット、インテントが Architect に返される前に、メッセージング フローを任意のボット ソースと統合して処理できるようにします。このアクションを使用するときは、ボットリストを提供します。Architect はこのリストを使用して、ボット名、バージョン、インテントなどのフィールドに入力し、呼び出しからの情報を顧客のボットに提供して処理します。

Genesys Digital Bot Connector 統合を構成してアクティブ化するには、次の手順に従います。

1. 管理をクリックします。
2. 統合で統合をクリックします。
3. クリック 統合。
4. 検索または移動Genesys デジタルボットコネクタタイル。 
5. クリック インストール. [詳細] タブに統合が開きます。
6. （オプション）統合名を変更し、統合に関するメモを追加します。
    メモ：   注記:統合名を変更する場合は、必ず一意の名前を使用して、それを参照するGenesys Cloudアプリケーションの統合と関連するアクションを区別してください。.
    
7. クリック構成タブ 。
8. 下プロパティ、次の値を入力します。
   

   物件名	値
   ファイルの添付を有効にする	統合でサードパーティ ボットからエンド ユーザーへのファイル転送をサポートする必要があるかどうかを示します。  クリックデフォルトこのパラメータをリセットします。
   サポートされているコンテンツプロファイル	ボットが送信できるファイルの種類を定義するには、Genesys でサポートされているコンテンツ プロファイルを選択します。以下の場合にのみ適用されますファイルの添付を有効にするTrue に設定されています。 クリックデフォルトこのパラメータをリセットします。
   ボットコネクタURI	Genesys がチャットからの発話を Digital Bot Connector ボットに中継するために使用する URI を入力します。 例えば、https://mycustomserver:443/botconnector/ 。
   ボット プロバイダー	参照用にサードパーティのボットプロバイダーの名前を入力します。これは、レポートから洞察を得るのに役立つオプションのパラメーターです。
   相互TLSを有効にする	統合で Mutual Transport Layer Security (MTLS) をサポートする必要があるかどうかを示します。  クリックデフォルトこのパラメータをリセットします。
   相互TLSクライアント証明機関	統合で使用されるクライアント証明書の MTLS 署名機関を選択します。以下の場合にのみ適用されます相互TLSを有効にするTrue に設定されています。 MTLSの信頼できる証明書の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Digital Bot Connector 統合の MTLS サポート。

9. クリック 資格情報 タブをクリックして、サードパーティボットのアクセスクレデンシャルを追加します。
    メモ：   これらのクレデンシャルを使用すると、ボットアクセス用に承認されたトークンを提供でき、REST呼び出しのヘッダーに表示されます。
   1. クリック 構成. Configure Credentials ダイアログ ボックスが開きます。
   2. クリック 資格情報フィールドの追加.
   3. の中に フィールド名 と 価値 フィールドに、ボットの適切なアクセストークンを入力します。
   4.   [OK] をクリックします。
10. 統合を有効化します。
    1. ボットコネクタ統合の横にあるをクリックします 状態 から変更するには切り替えます 非活性 に アクティブ。 ステータス変更ダイアログボックスが表示されます。
    2. クリック うん. 統合がアクティブになりました。
11. 手順 3 ～ 11 を繰り返して、最大 4 つのデジタル ボット コネクタ統合を追加します。

統合を検証する

変更を加えて保存すると、構成タブで変更を検証し、統合が正しく構成されていることを確認します。これを行うには、次の手順を実行します。

1. Status スイッチを Inactive に設定し、Yes をクリックする。
2. Status スイッチを Active に再度設定し、Yes をクリックする。 構成が正しく、Genesys Cloud がアクティベーションプロセス中にエラーを起こさなければ、統合ステータスはActive に変わります。

新しい統合をアクティブ化するか、すでにアクティブな統合を保存すると、システムは統合の変更を検証します。検証に失敗した場合、エラーの原因を示すエラー メッセージが表示されます。統合がアクティブかどうかに関係なく、これらのエラー メッセージは統合の詳細とともに操作イベントに公開されます。