音声書き起こしを設定する
転写コネクタ:近日公開予定
前提条件
音声書き起こしは、音声のインタラクション(例えば、 自動通話分布(ACD)をスピーカーで区切られた会話テキストとして格納される、書かれた単語に書き込むことができます。 この機能は、コンタクト センターの音声インタラクションに保存されている情報を明らかにするのに役立ちます。この情報は、従業員のトレーニングとフィードバックを改善し、ビジネス上の問題を特定するために使用できます。
ノート:
- 音声書き起こしは、Genesys Cloudがサポートするすべての言語では利用できない。 詳細については、Genesys Cloud対応言語を参照してください。
- Genesysクラウドボイス 又は BYOCクラウド テレフォニー接続では、書き起こしはほぼリアルタイムで行われ、操作が完了してから数分以内にユーザー・インターフェースと API で利用できます。
- とBYOC施設電話接続（ネイティブおよび拡張音声文字変換サービス）の場合、文字変換は録音が完了してアップロードされた後に行われ、対話の長さによって異なります。通常、このプロセスは対話の半分の長さほどかかります。例えば、 10分間のやり取りが終了し、クラウドにアップロードされると、その周り文字起こしが完了してユーザーが利用できるようになるまで 5 分かかります。その結果、このタイプの構成ではリアルタイム機能/ユースケースはサポートされません。
- /api/v2/routing/settings/transcription API の EnabledGlobally 設定により、次の通話タイプについて会話の開始から文字起こしが有効になります。外部からエージェントへの直接、エージェントから外部への直接、インバウンド (フロー/キュー)、およびアウトバウンド (キャンペーン)。ただし、フローまたはキューに遭遇すると、フロー アクションまたはキューの構成でオンにしない限り、転写はオフになります。
- EnabledGlobally 設定を有効にすると、すべてのアウトバウンド キャンペーンと直接通話が文字起こしされます。どの番号またはキャンペーンを転記するかを選択する方法はありません。
音声文字変換を設定する
- 会話とテキストの分析設定で音声書き起こしを有効にする
- エージェントキューに基づく音声トランスクリプションを有効にしました。 詳細については、キューを作成して構成するの「すべてのインタラクションタイプの動作としきい値を設定する」を参照してください。
- コールフローの音声書き起こしを有効にします。 詳細については、 書き起こしアクションをご覧ください。
- (オプション) /api/v2/routing/settings/transcription API で EnabledGlobally をオンにして、発信通話の音声文字変換を有効にします。発信通話の転記にはトランクに設定された言語が使用されます。
- Genesys Cloudがどのように扱うかを確認する エッジ ラインおよび Architect での言語選択. 変更を加えて、音声文字変換に正しい言語が選択されるようにします。
- Edge： 詳細については、以下を参照してください。 トランク言語の設定
- Architect ： 詳細については、 フローでサポートされている言語を選択します そして 言語選択開始タスク設定するをご覧ください。
音声トランスクリプションに使用するトランスクリプションエンジンの選択
デフォルトでは、Genesys Cloud は独自のネイティブ Genesys Cloud Voice Transcription エンジンを使用します。ふ柔軟性を高め、より多くの方言や言語にアクセスできるように、Genesys は次のトランスクリプション エンジンも提供しています。
- 拡張音声文字変換サービス
- 転写コネクタ
管理者は、プログラム内の特定の方言に使用するトランスクリプション エンジンを選択できます。この手順は、拡張音声文字変換サービスまたは文字変換コネクタが統合として有効になっている場合にのみ実行できます。
- 転写エンジンが定義されていない場合、システムはデフォルトで Genesys Cloud Native Transcription を使用します。
- 拡張音声文字変換サービスまたは文字変換コネクタを使用すると、1 分あたりの追加料金が発生します。詳細については価格をご覧ください。
- 拡張音声文字変換サービスと文字変換コネクタは、選択された言語リストのみをサポートします。サポートされているすべての言語の詳細については、 Genesys Cloud でサポートされる言語。
- Google Cloudプラットフォームを使用したエージェントアシストは、ネイティブ音声文字変換と拡張音声文字変換の両方を上書きします。 …についての詳細 エージェントアシスト、参照 エージェントアシストを始めましょう。
- 会話とテキストの分析設定で音声書き起こしを有効にする
- 管理者>品質をクリックします。
- プログラムをクリックします。 使用可能なすべてのプログラムのリストが表示されます。
- から名前列で、拡張トランスクリプションまたはトランスクリプション コネクタを構成するプログラムの名前をクリックします。選択したプログラムの詳細が表示されます。
画像をクリックして拡大します。
- では転写エンジンUIのセクションで、方言を選択します方言次のエンジンのいずれかをリストして選択しますから転写エンジンリスト：
- Genesys Cloud 音声文字変換 (デフォルト)
- トランスクリプション コネクタ – サードパーティのトランスクリプション プロバイダー名
- 拡張音声文字変換サービス
- エンジンの追加をクリックし追加の書き起こしエンジンを追加します。
- 公開をクリックし変更を加えてシステムを更新します。
プログラムの作成と編集の詳細については、プログラムを操作するをご覧ください。
