ACDコールを転送する前に、転送先の相手と相談する。

コンサルト転送を使用して、電話を転送する前に目的の相手と話をする。

1. 現在の通話から、「インタラクションの詳細」の上にある「相談する」をクリックします。 。
2. Consultウィンドウで、を開始して名前を入力すると、Genesys Cloudは入力に一致するユーザー、キュー、外部コンタクトを動的に表示します。
   
   • すべての結果を表示するには、All をクリックします。
   • Genesys Cloud のユーザーでフィルタリングするには、Users をクリックします。
   • キューでフィルタリングするには、Queues をクリックします。
   • 外部連絡先でフィルタリングするには、外部連絡先 をクリックします。
     
     メモ: 

     • の[すべて] タブには、[ユーザー]、[キュー]、および [外部連絡先] タブの初期結果の合計が表示されます。一致する結果をすべて表示するには、[ユーザー]、[キュー]、および [外部連絡先] タブをクリックし、表示される合計数が一致する結果と同じになるまでスクロールします。
     • 相談したい相手が複数の電話番号を持っている場合は、希望する番号を選択するには、もっと。
3. 結果リストから、インタラクションを転送する相手またはキューの名前をクリックします。 Genesys Cloudは、通話相手を保留にし、相談したい相手やキューに繋ぎます。通話コントロールが表示されます。
4. オリジナルのコールをコントロールするには、上部のコントロールを使用します。 協議をコントロールするには、下部のコントロールを使用する。
    メモ：   利用可能なコントロールは、組織の設定によって異なります。
   • テンキーを使用して数字を入力するには、ダイヤルパッド。
   • 2番目の相手を保留にするには、所有。このアクションにより、2 番目のパーティが保留になり、1 番目のパーティの保留が解除されます。最初の相手を再び保留にして、2番目の相手ともう一度話すには、所有。
   • 元の発信者とあなたと相談相手との会話に参加するには、再開する。
   • 相談をACDカンファレンス、 クリック会議を開始。
     注記：相談は会議に似ていますが、相談ではどちらの当事者も保留にすることができます。
   • 元の発信者と相談相手があなた抜きで会話を続けるには、通話終了。
   • 相談相手との会話を終了するには、切断。
   • 元の発信者と相談相手を接続して会話を終了するには、移行。
   • マイクをミュートするには、ミュート。マイクのミュートを解除するには、ミュート解除。
   • セキュアポーズセッションを開始するには、セキュアポーズを開始。セキュアポーズセッションを終了するには、セキュアポーズを終了。