シリーズ： 外部連絡先の検索、表示、確認
連絡先確認の概要
前提条件
以下の権限
- 外部コンタクト > 対話 >アソシエイト
- 外部連絡先 >連絡先 >閲覧
- 外部連絡先 >外部組織 >表示
重要。 連絡先と組織のインタラクション履歴を作成するには、インタラクションに関連付けられているプロファイルを必ず確認してください。
アイデンティティーの解決
With single customer view, when an interaction begins, Genesys Cloud automatically uses identity resolution to attempt to link the contact to an existing contact record.
注記:のためにオープンメッセージインタラクションの場合、現在 Genesys Cloud は既存の外部連絡先を自動的に検索しません。開いているメッセージングのやり取りを手動で検索し、連絡先にリンクすることができます。
ID 解決により、次の 4 種類の連絡先で単一の顧客ビューが実現します。
| 連絡先タイプ | 説明 |
|---|---|
| ID |
Genesys Cloudは1つでも一致するものがあれば、連絡先を自動リンクさせます。
|
| エフェメラル |
Genesys Cloudが一致しない場合、または複数の一致を見つけた場合、Cookie識別子を使用してエフェメラル（一時的な）コンタクトを作成します。 エージェントは、一時的な連絡先から新しい連絡先を作成したり、一時的な連絡先を既存の外部連絡先にリンクさせたりすることができます。 リンクされていない一時的な連絡先は、組織との最後のやり取りから60日後に期限切れになります。 |
| カノニカル |
複数のコンタクトレコードが1つのコンタクトを表すこともあります。 例えば、ある人が電子メールで御社にコンタクトを取った後、同じ人がWebメッセージを使って御社にコンタクトを取ったとします。 Genesys Cloudでは、エージェントがコンタクトレコードをマージすることができます。 この場合、以前の連絡先は、正規の連絡先のエイリアスになります。 |
| キュレーション | エージェントがコンタクトをリンクした後、Genesys Cloud はそれをキュレーションされたコンタクトとして保存します。 キュレーションされた連絡先は検索可能です。 |
注意： エージェントまたはAPIクライアント/統合がコンタクトを促進した後、エフェメラルコンタクトと識別されたコンタクトは、キュレーションコンタクトになります。
シングルカスタマービューが外部コンタクトに与える影響についての詳細と例については、 シングルカスタマービューの例 を参照してください。
連絡先の確認とメッセージチャネルの識別子
Genesys Cloudは、メッセージングインタラクション用のメッセージチャネル識別子を取得します。
- 検証をキャンセルしても、Genesys Cloudはメッセージチャネル識別子を削除しません。
- 既存の外部連絡先がソーシャルチャネル情報の一部を変更し、新しいメッセージのインタラクションを開始した場合、Genesys Cloudはエージェントに新しい情報で外部連絡先レコードを更新するように要求します。
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