連絡先確認の概要

Genesys Cloudは1つでも一致するものがあれば、連絡先を自動リンクさせます。

• 電子メールでのやりとりには、Genesys Cloudは電子メールアドレスを使用します。
• 音声インタラクションでは、Genesys Cloudは電話番号を使用します。
• Web チャット インタラクションの場合、Genesys Cloud は、提供されている場合は電子メール アドレスを使用します。電子メールアドレスが使用できない場合、Genesys Cloudはその電話番号を使用します。電子メールアドレスまたは電話番号のいずれかが1つの一致で見つかった場合、Genesys Cloudは連絡先を自動的に確認します。電子メール アドレスまたは電話番号が利用できない場合は、Genesys Cloud は入力された名前を検索します。検索結果が1回一致した場合、Genesys Cloudはプロファイルを表示し、エージェントはそれを確認できます。ウェブチャットフィールドの設定の詳細については、開発者センター。
• メッセージングインタラクションでは、Genesys CloudはメッセージングIDを使用します。 Genesys CloudがメッセージングIDで自動検証できない場合、Genesys Cloudは連絡先名の検索を試みます。 検索結果が単一一致の場合、Genesys Cloudはプロファイルを表示し、エージェントはそれを確認できます。
• のためにオープンなメッセージングのやり取りGenesys Cloud は、オープン メッセージング統合を通じて提供される不透明な ID を使用します。不透明 ID が利用できない場合、Genesys Cloud は電話番号または電子メール アドレス (提供されている場合) を使用します。不透明なIDは、外部ID 。不透明 ID、電子メール アドレス、または電話番号のいずれかの検索結果が 1 つだけ一致する場合、Genesys Cloud は自動的に連絡先をリンクします。
  • 管理ページからID解決を設定するには、管理ページからID解決を構成する。
  • API経由でID解決を設定するには、開発者センター。

Genesys Cloudが一致しない場合、または複数の一致を見つけた場合、Cookie識別子を使用してエフェメラル（一時的な）コンタクトを作成します。 エージェントは、一時的な連絡先から新しい連絡先を作成したり、一時的な連絡先を既存の外部連絡先にリンクさせたりすることができます。 リンクされていない一時的な連絡先は、組織との最後のやり取りから60日後に期限切れになります。

複数のコンタクトレコードが1つのコンタクトを表すこともあります。 例えば、ある人が電子メールで御社にコンタクトを取った後、同じ人がWebメッセージを使って御社にコンタクトを取ったとします。 Genesys Cloudでは、エージェントがコンタクトレコードをマージすることができます。 この場合、以前の連絡先は、正規の連絡先のエイリアスになります。