Create or promote a contact in the interactions profile panel

インタラクションを残したまま、新しい外部コンタクトを作成したり、プロモーションを行ったりすることができます。

Genesys Cloudは、インタラクションを既存の連絡先に自動的にリンクし、既存の連絡先と一致するものがない場合は一時的な連絡先（ephemeral）を作成します。 一時的なコンタクトを促進したり、新しいコンタクトを作成したりすることができます。 プロファイルパネルのシナリオの詳細については、外部コンタクト管理シナリオ を参照してください。 あなたもすることができます ディレクトリから連絡先を作成する。

1. 開始オープンな対話、クリック プロファイル .
2. 次のうちいずれか一つを行います。
   • 一時的な連絡先をキュレーションに昇格するには、連絡先の確認。
   • 新しい連絡先を作成するには、作成する接触。
3. 新規連絡先」ウィンドウに、あなたが知っている連絡先を入力します。 ファーストネーム そして 苗字 必須フィールドです。 他のすべてのフィールドはオプションです。
   メモ: 

   • To increase agent efficiency, when you click a phone field (Work, ホーム, Cell, Other), Genesys Cloud provides suggestions for phone numbers in voice interactions. Similarly, in email interactions when you click an email field (Work, Personal, Other), Genesys Cloud provides suggestions for email addresses.
   • 組織が許可している場合手動による部門割り当て、新しい連絡先に対してのみ部門を追加できます。既存の連絡先に部門を追加する場合は、連絡先を削除して新しい連絡先を作成する必要があります。

   • Genesys Cloudのデフォルト国コードは、米国では+1です; ただし、管理者は 設定の変更.

   • 電話番号がSMSメッセージを受け付けることを示すには、クリックしてSMSを有効にする。
   • 衛星電話番号を追加するには、次のように入力します。 数の前。

   • Genesysでは、完全なE.164番号を入力することをお勧めします。 E.164以外の番号を任意のフィールドに追加できますが、検索できません。 Genesys Cloudは、内線番号のみをサポートしていません。

   • 受信メッセージのやり取りのために、Genesys Cloudはメッセージングチャンネル情報を連絡先レコードにプルします。 できません このフィールドを編集 取引中。
4. （オプション） 連絡先のアンケート設定を設定する。
5. 保存するをクリックします。
6. 新しい連絡先を編集するには、連絡先情報を再度入力し、手順 5 を繰り返します。