キャンペーンルールを作成する

キャンペーンルールを作成するには:

1. 管理をクリックします。
2. アウトバウンドのルール管理をクリックします。
3. クリック キャンペーンルール タブ。
4. 新しく作成をクリックします。
5. [キャンペーン ルール名] ボックスに、ルールのわかりやすい名前を入力します。
6. To allow conditions grouping and to view and edit the current condition groups, switch the Advanced Rules toggle to Yes. This setting allows access to other capabilities for advanced campaign rules. Use the condition editor to build conditions from multiple groups. Each group can contain one or more conditions. Use And or Or to join these conditions to a single group, or into multiple groups. 
   
   Note: After you save an advanced rule, you cannot go back to the previous rule conditions.

条件設定

次に、キャンペーン ルールで条件を実行するキャンペーンまたはシーケンスを選択します。条件は音声キャンペーンとシーケンス、またはデジタル キャンペーンのいずれかで実行できますが、両方のキャンペーン タイプで同時に実行することはできません。選択したキャンペーン タイプまたはシーケンスから複数のキャンペーンを選択できます。キャンペーンの種類と順序は次のとおりです。  

• 条件を実行する音声キャンペーン
• 条件を実行するシーケンス
• 条件を実行する SMS キャンペーン
• 条件を実行するメールキャンペーン

キャンペーン ルールに音声またはデジタル タイプのキャンペーンまたはシーケンスのいずれかを選択すると、他のタイプのキャンペーンはこのルールでは使用できなくなります。

条件

次に、ルールが評価する条件のタイプを選択します。

1. 症状の種類を選択してください。
   

   Type of condition	適用対象	説明
   キャンペーンエージェント数	音声キャンペーンとシーケンス	Bases the rule condition on the number of active agents. If you select this option, you are prompted to select a comparison operator and to supply a numeric value. For example, a rule might check to see if the current number of campaign agents is less than five.
   キャンペーンの進捗	すべてのタイプ	Bases the rule condition on the Campaign Progress Percentage. If you select this option, you are prompted to specify a percentage, from one to 100, and a comparison operator. For example, a rule might check to see if the campaign progress percentage is greater than 80%. The calculation of the percentage of contacts dialed is (current contacts processed / total contacts) x 100.
   キャンペーンの有効な試み	音声キャンペーンとシーケンス	ルール条件は、有効な試行の値（% 単位）に基づきます。このパーセンテージは、有効な試行回数をキャンペーンが処理したレコード数で割って計算されます。「有効な試行の割合」ボックスに、0 以上の値を入力します。演算子が「より大きい」の場合、パーセンテージは 100 にはなりません。
   試行されたコンタクトの数	音声キャンペーンとシーケンス	The number of contacts attempted. Enter an integer greater than or equal to zero.
   メッセージを送信した連絡先の数	デジタルキャンペーン	デジタル キャンペーンによって処理された連絡先の数。0 以上の整数を入力してください。
   失敗したビジネス成果の数	音声キャンペーンとシーケンス	The number of right party contact wrap-up codes mapped to failed business outcomes for the campaign. Enter an integer greater than or equal to zero.
   中立的なビジネス成果の数	音声キャンペーンとシーケンス	The number of right party contact wrap-up codes mapped to neutral business outcomes for the campaign. Enter an integer greater than or equal to zero.
   適切な相手とのコンタクト数	音声キャンペーンとシーケンス	The number of right party contact wrap-up codes for the campaign. Enter an integer greater than or equal to zero.
   成功したビジネス成果の数	音声キャンペーンとシーケンス	The number of right party contact wrap-up codes mapped to successful business outcomes for the campaign. Enter an integer greater than or equal to zero.

2. (Optional) To add another rule condition, click Add New Condition.
3. If the rule has more than one condition, toggle the Match any or All Conditions switch to select whether actions run if any condition is met, or only when all conditions are met. The default is All.

アクション

With Advanced Rules, Execute Actions allows you to control the frequency of the actions’ execution when campaign rule conditions are met. For Advanced Rules, select one of the following Execute Actions:

• • On Each Triggering—Set of actions executes on each triggering for the target campaign or a set of target campaigns, every time the conditions are met. 
  • Once Per Day—Executes a set of actions for each target campaign or a set of target campaigns once each day, today—the first time the conditions are met—and do not repeat until tomorrow, even if the conditions are met again. The time zone used by the Advanced Rule is determined by the time zone setting of the browser when the Advanced Rule is created.

1. Select a type of action for the rule to carry out. The available actions are:

   • キャンペーンキューの変更—このキャンペーンに参加させたいエージェントのキューを設定します。音声キャンペーンにのみ適用されます。リストをフィルターする入力の名前のすべてまたは一部、 キュー フィルター ボックス。フィルター テキストを入力しない場合、キュー ボックスにはすべてのキューが一覧表示されます。
     このアクションは、実行されていないキャンペーンにのみ適用できます。
     [キャンペーン] ボックスで、アクションを実行するキャンペーンを選択します。このアクションを、ルールの条件がトリガーされたキャンペーンに適用することもできます。トリガーキャンペーンの使用スイッチをはい。
     
   • キャンペーンテンプレートの変更—対象の SMS または電子メール キャンペーンに適用するテンプレートを選択します。

   • リサイクルキャンペーン—キャンペーンをリサイクルし、最初の連絡先からダイヤルをやり直します。音声およびデジタル キャンペーンに適用されます。オフになっているキャンペーンをリサイクルすると、キャンペーンはオンになったときの最初のレコードから開始されます。完了したキャンペーンをリサイクルする場合、キャンペーンは最初の連絡先レコードから開始されるため、リサイクルは不要です。

     

     Select campaigns to recycle from the Campaigns box, or to apply this action to the current campaign toggle the Use Triggering Campaign switch to Yes.
     

      メモ：   キャンペーンが100%完了した後にリサイクルするリサイクルルールを設定する場合は、キャンペーンを次のように設定する必要があります。常に実行中キャンペーンが停止することなく、リサイクルが一貫してトリガーされるようにします。

   • キャンペーンダイヤルモードを設定する— 実行中の 1 つ以上のキャンペーンで通話を発信するために使用されるダイヤル モードを変更します。音声キャンペーンにのみ適用されます。ダイヤルモードを指定するように求められます。ダイヤルモードの詳細については、を参照してください。 ダイヤルモード。すべてのダイヤルモードが交換可能なわけではありません。許可されるダイヤル モードの変更は次のとおりです。

     から切り替える	プレビューする	プログレッシブへ	力に	予測する	エージェントレスへ	外線通話へ
     プレビュー
     プログレッシブ	X
     パワー	X	X		X
     予測	X	X	X
     エージェントなし
     外線通話

      メモ：    このアクションを選択してキャンペーンをプログレッシブモードから予測モードまたはパワーダイヤルモードに変更する場合は、次の点に注意してください DNC.comの設定 影響を受ける可能性があります。 G そして H 無線電話用です。

     Select campaigns from the Campaigns box, or to apply this action to the current campaign toggle the Use Triggering Campaign switch to Yes.

     
   • エージェントあたりのキャンペーン最大通話数を設定する—特定のキャンペーンに対して、システムがエージェントに対して一度に発信できるキャンペーン コールの最大数を制限します。音声キャンペーンにのみ適用されます。値が入力されない場合は、送信設定のデフォルト値が使用されます。入力された値が許容範囲内であれば、この設定は送信設定で指定された値より小さくても大きくてもかまいません。[キャンペーン] ボックスで、アクションを実行するキャンペーンを選択します。このアクションをルールの条件がトリガーされたキャンペーンに適用するには、「トリガーキャンペーンの使用」スイッチをはい。
     
   • 1分あたりのキャンペーンメッセージ数を設定する—ターゲット キャンペーンに適用される、1 分あたりの SMS および電子メール メッセージの値を設定します。
     
   • キャンペーンの行数を設定する—このアウトバウンド キャンペーンで使用できる行の合計最大数を設定するには、[行] 値を選択します。音声キャンペーンにのみ適用されます。
     このアクションにより、すべてのターゲット キャンペーンが、予約された行数による行配分モードに切り替わります。このアクションは自動ダイヤル キャンペーンにのみ適用されます。詳細については、アウトバウンドラインの配布。[キャンペーン] ボックスで、アクションを実行するキャンペーンを選択します。このアクションをルールの条件がトリガーされたキャンペーンに適用するには、「トリガーキャンペーンの使用」スイッチをはい。
     

   • キャンペーンの優先順位を設定する—実行中の他のキャンペーンと比較したキャンペーンの重要度を設定します。音声キャンペーンにのみ適用されます。

     1 から 5 までの整数を割り当てるように求められます。この設定は、発信ダイヤルが各エージェントの各キャンペーンに対して発信するコールの数を決定するのに役立ちます。

     Select campaigns from the Campaigns box, or to apply this action to the current campaign toggle the Use Triggering Campaign switch to Yes.

     

   • キャンペーンの重みを設定する—キャンペーンに割り当てられる行の相対的なシェアを設定するには、「重み」値を選択します。音声キャンペーンにのみ適用されます。
     このアクションにより、すべてのターゲット キャンペーンが重みによるライン配分モードに切り替わります。このアクションは自動ダイヤル キャンペーンにのみ適用されます。詳細については、アウトバウンドラインの配布。[キャンペーン] ボックスで、アクションを実行するキャンペーンを選択します。このアクションをルールの条件がトリガーされたキャンペーンに適用するには、「トリガーキャンペーンの使用」スイッチをはい。
     
   • コンプライアンス放棄率の設定—キャンペーンで許可される放棄通話の最大割合を設定します。音声キャンペーンにのみ適用されます。0.2、3.1、4.0 など、小数点第 1 位までの精度で値を入力します。デフォルト値は 5.0 です。このアクションは、パワー ダイヤリング モードと予測ダイヤリング モードのキャンペーンにのみ適用されます。
     精度が 10 分の 1 より大きい場合、入力された値は自動的に 10 分の 1 の小数点第 2 位に丸められます。たとえば、5.77 は自動的に 5.8 に切り上げられます。詳細については、発信放棄呼。
     [キャンペーン] ボックスで、アクションを実行するキャンペーンを選択します。このアクションをルールの条件がトリガーされたキャンペーンに適用するには、「トリガーキャンペーンの使用」スイッチをはい。
     

   • キャンペーンをオフにする—選択したキャンペーン、または現在のキャンペーンの発信を停止します（トリガーキャンペーンの使用スイッチをはい。音声キャンペーンとデジタルキャンペーンの両方に適用されます。

   • キャンペーンをオンにする—選択したキャンペーン、またはトリガーキャンペーンの使用スイッチをオンに切り替えると現在のキャンペーンの発信を開始します。はい。音声キャンペーンとデジタルキャンペーンの両方に適用されます。
     
   • シーケンスをオフにする- 選択した順序で現在の各キャンペーンのアウトバウンドダイヤルを停止します。 その後、それらのすべてのキャンペーンがオフになっているため、これらのシーケンスに対してダイヤルは行われません。
   • シーケンスをオンにする—連鎖キャンペーンのシーケンスを開始します。各シーケンスの次のキャンペーンは、前のキャンペーンがすべての連絡先にダイヤルしようとしたときに直ちにダイヤルを開始します。 シーケンスが以前に完了した場合は、シーケンスの最初のキャンペーンが有効になります。 そうでなければ、シーケンスは、以前にアクティブだったキャンペーンを連絡先リストの最後の場所から再開しようとします。
2. （オプション）クリック 新しいアクションを追加 別のアクションを追加する
3. クリック 保存する。  ルールがに追加されます。 キャンペーンルールビュー。

4. 有効にするには、[キャンペーンルール]ビューでスイッチを設定してキャンペーンルールを有効にする必要があります。 [キャンペーンのルール]ビューで新しいルールを見つけます。 それから、そのステータスをに設定します。 に。

   

   キャンペーンルールから対応するキャンペーンが削除され、そのキャンペーンルールを再度有効にしようとすると、そのキャンペーンがもう存在しないことを示すトーストメッセージが表示されます。 メッセージは以下のとおりです。