キャンペーンルールを作成する

キャンペーンルールを作成するには:

1. 管理をクリックします。
2. アウトバウンドのルール管理をクリックします。
3. クリックメニュー>チャンネル>アウトバウンド>ルール管理。
4. クリック キャンペーンルール タブ。
5. 新しく作成をクリックします。
6. [キャンペーン ルール名] ボックスに、ルールのわかりやすい名前を入力します。
7. 条件のグループ化を許可し、現在の条件グループを表示および編集するには、詳細ルールのトグルをはい。この設定により、高度なキャンペーン ルールの他の機能にアクセスできるようになります。条件エディタを使用して、複数のグループから条件を構築します。各グループには 1 つ以上の条件を含めることができます。使用そしてまたはまたはこれらの条件を単一のグループまたは複数のグループに結合します。 
   
   注記：詳細ルールを保存した後は、以前のルール条件に戻ることはできません。

条件設定

次に、キャンペーン ルールで条件を実行するキャンペーンまたはシーケンスを選択します。条件は音声キャンペーンとシーケンス、またはデジタル キャンペーンのいずれかで実行できますが、両方のキャンペーン タイプで同時に実行することはできません。選択したキャンペーン タイプまたはシーケンスから複数のキャンペーンを選択できます。キャンペーンの種類と順序は次のとおりです。  

• 条件を実行する音声キャンペーン
• 条件を実行するシーケンス
• 条件を実行する SMS キャンペーン
• 条件を実行するメールキャンペーン

キャンペーン ルールに音声またはデジタル タイプのキャンペーンまたはシーケンスのいずれかを選択すると、他のタイプのキャンペーンはこのルールでは使用できなくなります。

条件

次に、ルールが評価する条件のタイプを選択します。

1. 症状の種類を選択してください。
   

   症状の種類	適用対象	説明
   キャンペーンエージェント数	音声キャンペーンとシーケンス	Bases the rule condition on the number of active agents. If you select this option, you are prompted to select a comparison operator and to supply a numeric value. For example, a rule can check to see if the current number of campaign agents is less than five. If the Advanced Rules toggle is set to Yes, you can specify a time duration for the condition. Switch the Require Duration toggle to Yes and specify a time duration. You can specify a duration in days, hours, and minutes. If a duration is specified, the condition is met when the configured condition is continuously true for the time duration. For example, if the current number of campaign agents is less than five consistently for 30 minutes.
   キャンペーンの進捗	すべてのタイプ	ルール条件はキャンペーンの進捗率に基づきます。このオプションを選択すると、1 ～ 100 のパーセンテージと比較演算子を指定するように求められます。たとえば、ルールでは、キャンペーンの進行状況のパーセンテージが 80% を超えているかどうかを確認できます。ダイヤルされた連絡先の割合の計算は (current contacts processed / total contacts) x 100 If the Advanced Rules toggle is set to Yes, you can specify a time duration for the condition. Switch the Require Duration toggle to Yes and specify a time duration. You can specify a duration in days, hours, and minutes. If a duration is specified, the condition is met when the configured condition is continuously true for the time duration. For example, if the current percentage of campaign progress is less than 80% consistently for 30 minutes. .
   キャンペーンの有効な試み	音声キャンペーンとシーケンス	ルール条件は、有効な試行の値（%）に基づきます。このパーセンテージは、有効な試行回数をキャンペーンが処理したレコード数で割って計算されます。「有効な試行の割合」ボックスに、0 以上の値を入力します。演算子が「より大きい」の場合、パーセンテージは 100 にはなりません。 If the Advanced Rules toggle is set to Yes, you can specify a time duration for the condition. Switch the Require Duration toggle to Yes and specify a time duration. You can specify a duration in days, hours, and minutes. If a duration is specified, the condition is met when the configured condition is continuously true for the time duration. For example, if the current number of valid campaign attempts is less than five consistently for 30 minutes.
   試行されたコンタクトの数	音声キャンペーンとシーケンス	試行された連絡の数。0 以上の整数を入力してください。 If the Advanced Rules toggle is set to Yes, you can specify a time duration for the condition. Switch the Require Duration toggle to Yes and specify a time duration. You can specify a duration in days, hours, and minutes. If a duration is specified, the condition is met when the configured condition is continuously true for the time duration. For example, if the current number of campaign agents is less than five consistently for 30 minutes.
   メッセージを送信した連絡先の数	デジタルキャンペーン	デジタル キャンペーンによって処理された連絡先の数。0 以上の整数を入力してください。 If the Advanced Rules toggle is set to Yes, you can specify a time duration for the condition. Switch the Require Duration toggle to Yes and specify a time duration. You can specify a duration in days, hours, and minutes. If a duration is specified, the condition is met when the configured condition is continuously true for the time duration. For example, if the current number of contacts messaged is less than five consistently for 30 minutes.
   失敗したビジネス成果の数	音声キャンペーンとシーケンス	キャンペーンの失敗したビジネス成果にマップされている適切なパーティの連絡先ラップアップ コードの数。0 以上の整数を入力してください。 If the Advanced Rules toggle is set to Yes, you can specify a time duration for the condition. Switch the Require Duration toggle to Yes and specify a time duration. You can specify a duration in days, hours, and minutes. If a duration is specified, the condition is met when the configured condition is continuously true for the time duration. For example, if the current number of failed business outcomes is less than five consistently for 30 minutes.
   中立的なビジネス成果の数	音声キャンペーンとシーケンス	キャンペーンの中立的なビジネス成果にマップされる適切なパーティの連絡先ラップアップ コードの数。0 以上の整数を入力してください。 If the Advanced Rules toggle is set to Yes, you can specify a time duration for the condition. Switch the Require Duration toggle to Yes and specify a time duration. You can specify a duration in days, hours, and minutes. If a duration is specified, the condition is met when the configured condition is continuously true for the time duration. For example, if the current number of neutral business outcomes is less than five consistently for 30 minutes.
   適切な相手とのコンタクト数	音声キャンペーンとシーケンス	キャンペーンの適切な関係者連絡先ラップアップ コードの数。0 以上の整数を入力してください。 If the Advanced Rules toggle is set to Yes, you can specify a time duration for the condition. Switch the Require Duration toggle to Yes and specify a time duration. You can specify a duration in days, hours, and minutes. If a duration is specified, the condition is met when the configured condition is continuously true for the time duration. For example, if the current number of right party contacts is less than five consistently for 30 minutes.
   成功したビジネス成果の数	音声キャンペーンとシーケンス	キャンペーンの成功したビジネス成果にマッピングされた適切な関係者の連絡先ラップアップ コードの数。0 以上の整数を入力してください。 If the Advanced Rules toggle is set to Yes, you can specify a time duration for the condition. Switch the Require Duration toggle to Yes and specify a time duration. You can specify a duration in days, hours, and minutes. If a duration is specified, the condition is met when the configured condition is continuously true for the time duration. For example, if the current number of successful business outcomes is less than five consistently for 30 minutes.
   Time of the Day	すべてのタイプ	Bases the rule condition on the time of the day. The options you can select depend on the comparator. Is: Select the specific time of the day when the rule must apply. Is between: Select the start and the end time to apply the rule. If the end time is earlier than the start time, the rule runs overnight and ends at the specified time, the next day. For example, if the start time is 6:00 P.M. and end time is 4:00 P.M., the rule applies from 6:00 P.M. of day one to 4:00 P.M. of day two, including the start and end time. Is earlier than: Specify the time before which the rule must apply. The rule is applicable between midnight and the time set. For example, if you set earlier than 9:00 A.M., Genesys Cloud applies the rule between midnight and 8:59 A.M. Is later than: Specify the time after which the rule must apply. The rule is applicable between the time set and midnight. This condition is only available for advanced rules.
   Day of the Week	すべてのタイプ	Bases the rule condition on the day of the week. The options you can select depend on the comparator. Is: Select the specific day or days on which the rule must apply. If you require the rule to start on a certain day of the first week and end on the different day the next week, use the Is comparator. For example, if you require the rule to apply between Friday and Monday, choose the Is comparator, and select Fri, Sat, Sun, and Mon. Between: Select continuous days of a week on which the rule must apply. The start and end days are inclusive. This condition is only available for advanced rules.
   Day of the Month	すべてのタイプ	Bases the rule condition on the day of the month. The options you can select depend on the comparator. Is: Select the specific day or days on which the rule must apply. To simplify the day selection process, you can choose one of the quick filters, Last day of the Month, Odd day, or Even day, and then remove or add the required days.  Is between: Select the date range; start and end date inclusive. Is earlier than: Select the day of the month before which the rule must apply. If you set the 20th of a month, the rule applies from midnight on the first day of the month to midnight on the 20th of the month. Is later than: Select the day of the month after which the rule must apply. If you set the 20th of a month, the rule applies from midnight on the 21st to midnight on the last day of the month. This condition is only available for advanced rules.
   Weekday of the Month	すべてのタイプ	Bases the rule condition on the weekday of the month. The options you can select depend on the comparator. Is: Select the specific weekday on which the rule must apply. To simplify weekday selection, you can choose one of the quick filters, such as Last or Every for the weekday and Each Month for the month. Is between: Select the weekday range; start and end day inclusive. You need to specify both dates uniformly, that is, you need to use either First, Second, Third, Forth, or Last for both weeks or Every for both weeks and you need to use either named month or Each Month for both months. Is earlier than: Select the weekday of the month before which the rule must apply. If you set the third Monday of each month, the rule applies from first day of the month to midnight of the third Monday of the month.  Is later than: Select the day of the month after which the rule must apply. If you set the third Monday of a month, the rule applies from midnight on the third Monday of the month to midnight on the last day of the month. This condition is only available for advanced rules.
   Specific Date	すべてのタイプ	Bases the rule condition on a specific date. The options you can select depend on the comparator. To apply the rule set in the comparator once, on a specific date, set the Include Year option to Yes. To specify that the rule must apply for the date or dates every year, set the Include Year option to No. Is: Select the specific date on which the rule must apply. You can select only one date at a time. To have two non-continuous dates, add another sub condition.  Is between: Select the date range of a year on which the rule must apply. The start and end days are inclusive. If the year is not included and start date is later than the end date, the end date is treated as the next year date. For example, if the start date is November 21 and end date is March 1, the rule applies until March 1 of the subsequent year.  Is earlier than: Specify the date of the year before which the rule must apply. If the year is not included and if you set May 15, the rule applies from January 1 to May 14 every year, including the start and the end date. Is later than: Specify the date of the year after which the rule must apply. If the year is not included and if you set the October 20, the rule applies from October 21 to December 31 every year, including the start and the end date. This condition is only available for advanced rules.
   Campaign Run Time	音声キャンペーンとシーケンス	The duration of time while the campaign is in On state. Enter the duration in days, hours, and minutes. Enter integers greater than or equal to zero. Toggle Include campaign waiting time to specify whether the duration includes all states, or only when the health state of the campaign is Running normally. This condition is only available for advanced rules.
   Campaign Wait Time	音声キャンペーンとシーケンス	The duration of time while the campaign is in a waiting state. Enter the duration in days, hours, and minutes. Enter integers greater than or equal to zero. Select whether the condition applies to the Waiting for Agents, Waiting for Contacts, or Waiting for Lines state. This condition is only available for advanced rules.

2. （オプション）別のルール条件を追加するには、新しい条件を追加。
3. ルールに複数の条件がある場合は、いずれかまたはすべての条件に一致いずれかの条件が満たされた場合にアクションを実行するか、すべての条件が満たされた場合にのみアクションを実行するかを選択するスイッチ。デフォルトは「すべて」です。

アクション

詳細ルールを使用すると、アクション実行によって、キャンペーン ルールの条件が満たされた場合のアクションの実行頻度を制御できます。詳細ルールの場合は、次のいずれかの実行アクションを選択します。

• • トリガーごとにアクション セットは、条件が満たされるたびに、ターゲット キャンペーンまたはターゲット キャンペーン セットの各トリガーで実行されます。 
  • Once Per Day—Executes a set of actions for each target campaign or a set of target campaigns once each day. The actions are executed the first time the conditions are met and do not repeat until the next day, even if the conditions are met again. The time zone used by the Advanced Rule is determined by the time zone setting of the browser when the Advanced Rule is created.

1. ルールが実行するアクションの種類を選択します。利用可能なアクションは次のとおりです。

   • Change Campaign Queue—Sets the queue of agents that you want to participate in this campaign. This applies to Voice Campaigns only. To filter the list, type all or part of a name in the Queue filtered box. If you do not type filter text, the Queue box lists all queues.
     This action can only be applied to non-running campaigns.
     In the Campaigns box, select the campaigns to run the action for. You can also apply this action to the campaign that the condition of the rule has been triggered for, toggle the Use Triggering Campaign switch to Yes.
     
   • キャンペーンテンプレートの変更—対象の SMS または電子メール キャンペーンに適用するテンプレートを選択します。

   • リサイクルキャンペーン—キャンペーンをリサイクルし、最初の連絡先からダイヤルをやり直します。音声およびデジタル キャンペーンに適用されます。オフになっているキャンペーンをリサイクルすると、キャンペーンはオンになったときの最初のレコードから開始されます。完了したキャンペーンをリサイクルする場合、キャンペーンは最初の連絡先レコードから開始されるため、リサイクルは不要です。

     

     キャンペーンボックスからリサイクルするキャンペーンを選択するか、このアクションを現在のキャンペーンに適用するには、トリガーキャンペーンの使用スイッチをはい。
     

     Note: When you set up a recycle rule to recycle a campaign after it reaches 100% completion, you must configure the campaign as Always Running for the recycle to consistently trigger without the campaign turning off.

   • Set Campaign Dialing Mode—changes the dialing mode used to place calls on one or more running campaigns. This applies to Voice Campaigns only. You are prompted to specify the dialing mode. For more information about dialing modes, see Dialing modes. Not all dialing modes are interchangeable. The allowable dialing mode changes are:

     から切り替える	プレビューする	プログレッシブへ	力に	予測する	エージェントレスへ	外線通話へ
     プレビュー
     プログレッシブ	X
     パワー	X	X		X
     予測	X	X	X
     エージェントなし
     外線通話

      メモ：    このアクションを選択してキャンペーンをプログレッシブモードから予測モードまたはパワーダイヤルモードに変更する場合は、次の点に注意してください DNC.comの設定 影響を受ける可能性があります。 G そして H 無線電話用です。

     キャンペーンボックスからキャンペーンを選択するか、このアクションを現在のキャンペーンに適用するには、トリガーキャンペーンの使用スイッチを切り替えます。はい。

     
   • Set Campaign Max Calls Per Agent—Limit the maximum number of outbound campaign calls that the system can place for an agent at a time, for the specific campaign. This applies to Voice Campaigns only. If no value is entered, the default value in Outbound Settings is used. This setting can be less than or greater than the value specified in Outbound Settings, if the value entered is within the allowed boundaries. In the Campaigns box, select the campaigns to run the action for. To apply this action to the campaign that the condition of the rule has been triggered for, toggle the Use Triggering Campaign switch to Yes.
     
   • 1分あたりのキャンペーンメッセージ数を設定する—ターゲット キャンペーンに適用される、1 分あたりの SMS および電子メール メッセージの値を設定します。
     
   • Set Campaign Number of Lines—Select the Lines value to set the total maximum number of lines that this outbound campaign can consume. This applies to Voice Campaigns only.
     This action switches all target campaigns into Lines Distribution by Reserved Number of Lines mode. This action is only applicable to auto-dialing campaigns. For more information, see Step 10 in Outbound Lines Distribution. In the Campaigns box, select the campaigns to run the action for. To apply this action to the campaign that the condition of the rule has been triggered for, toggle the Use Triggering Campaign switch to Yes.
     

   • Set Campaign Priority—sets the importance of a campaign relative to others that are running. This applies to Voice Campaigns only.

     1 から 5 までの整数を割り当てるように求められます。この設定は、発信ダイヤルが各エージェントの各キャンペーンに対して発信するコールの数を決定するのに役立ちます。

     キャンペーンボックスからキャンペーンを選択するか、このアクションを現在のキャンペーンに適用するには、トリガーキャンペーンの使用スイッチを切り替えます。はい。

     

   • Set Campaign Weight—Select the Weight value to set the relative share of lines that a campaign is assigned. This applies to Voice Campaigns only.
     This action switches all target campaigns into Lines Distribution by Weight mode. This action is only applicable to auto-dialing campaigns. For more information, see step 10 in Outbound Lines Distribution. In the Campaigns box, select the campaigns to execute the action for. To apply this action to the campaign that the condition of the Rule has been triggered for, toggle the Use Triggering Campaign switch to Yes.
     
   • Set Compliance Abandon Rate—Set the maximum percentage of abandoned calls allowed for the campaign. This applies to Voice Campaigns only. Enter a value with the precision to the tenths of a decimal, for example, 0.2, 3.1, or 4.0. The default value is 5.0. This action is only applicable to campaigns in Power and Predictive dialing modes.
     The value entered is automatically rounded to the tenth of a decimal if the precision is greater than a tenth. For example, 5.77 is automatically rounded to 5.8. For more information, see Outbound abandoned calls.
     In the Campaigns box, select the campaigns to run the action for. To apply this action to the campaign that the condition of the rule has been triggered for, toggle the Use Triggering Campaign switch to Yes.
     

   • Turn Campaign Off—Halts outbound dialing for campaigns that you select, or for the current campaign, if you toggle the Use Triggering Campaign switch to Yes. This applies to both Voice and Digital Campaigns.

   • Turn Campaign On—Starts outbound dialing for campaigns you select, or for the current campaign if you toggle the Use Triggering Campaign switch to Yes. This applies to both Voice and Digital Campaigns.
     
   • シーケンスをオフにする- 選択した順序で現在の各キャンペーンのアウトバウンドダイヤルを停止します。 その後、それらのすべてのキャンペーンがオフになっているため、これらのシーケンスに対してダイヤルは行われません。
   • Turn Sequence On—Starts sequences of chained campaigns. The next campaign in each sequence will start dialing immediately when the previous campaign has attempted to dial all its contacts. If a sequence is previously completed, the first campaign in the sequence is activated. Otherwise, the sequence attempts to resume the previously active campaign at its last location in the contact list.
2. （オプション）クリック 新しいアクションを追加 別のアクションを追加する
3. クリック 保存する。  ルールがに追加されます。 キャンペーンルールビュー。

4. 有効にするには、[キャンペーンルール]ビューでスイッチを設定してキャンペーンルールを有効にする必要があります。 [キャンペーンのルール]ビューで新しいルールを見つけます。 それから、そのステータスをに設定します。 に。

   

   キャンペーンルールから対応するキャンペーンが削除され、そのキャンペーンルールを再度有効にしようとすると、そのキャンペーンがもう存在しないことを示すトーストメッセージが表示されます。 メッセージは以下のとおりです。