ジェネシスクラウド
非推奨:Amazon Lex V1 ボット統合

説明

Amazon は、Amazon Lex V1 が 2025 年 9 月 15 日までにサポート終了 (EOL) を迎えることを発表しました。2025 年 9 月 15 日に、Genesys は Amazon Lex V1 ボット統合のサポートと利用を完全に削除します。お客様は、EOL 日までこの機能を引き続き使用できます。Genesys は、影響を受ける顧客に対し、営業担当者と協力して代替ソリューションを検討することを推奨しています。

よくある質問

影響を受けますか？

Amazon Lex V1 統合を使用して、Architect インタラクションフローで Lex V1 ボットアクションを呼び出すと、影響を受けます。具体的には、フロー作成者は、EOL 日以降、Architect の通話、メッセージ、およびチャット フローで Lex チャット ボットおよび音声ボット アクションを使用できなくなります。

どうすればこの廃止に備えることができますか？

Architect フローで別のボット プロバイダーを使用します。音声ボットに Amazon Lex V2 統合を使用することもできます。Amazon Lex V2統合の詳細については、以下を参照してください。 Amazon Lex V2の統合について。

Genesys Cloud でサポートされている Amazon Lex V1 統合の詳細についてはどこで確認できますか?

• Amazon Lex V1統合の詳細については、以下を参照してください。 Amazon Lex V1の統合について。
• サポートされているボット統合の詳細については、以下を参照してください。ボットについて。

移行に関してサポートが必要な場合や追加の質問がある場合は、誰に連絡すればよいですか?

テクニカル アカウント マネージャーまたはカスタマー サクセス マネージャーにお問い合わせください。