Genesys Cloud
Deprecation:
BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ
| 発表日 | 発効日 |
|---|---|
| 2024-05-27 | 2024-11-27 |
説明
2024 年 11 月 27 日以降、Genesys は BYOC Premises Edge Remote Survivability 機能のサポートを終了します。
これは何を意味していますか？
2024 年 11 月 27 日以降、組織のサイトにあるすべての BYOC Premises Edge がインターネット接続を失った場合、Genesys はキャッシュされた IVR フローの使用と、ACD コールをアクティブなエージェントにルーティングする機能をサポートしなくなります。また、リアルタイムのメディア処理を必要とする AI 機能も利用できなくなります。
影響を受けますか？
組織がビジネス継続性のために BYOC オンプレミスのテレフォニー接続と単一のインターネット接続のみに依存している場合は、影響を受けます。
この機能を廃止する理由は何ですか?
Genesys Cloud は、オンプレミスのみのソリューションからクラウド メディアへと移行しています。この変化により、Genesys はイノベーションとサポートの機会をさらに増やすことができます。クラウド メディアに重点を置くことで、Genesys は次の主要機能をより適切に提供およびサポートできるようになります。
- クラウドメディアの回復力の強化
- 高度なIVR機能
- リアルタイムメディア処理を必要とするより強力なAIソリューション
どうすればこの廃止に備えることができますか？
遠隔地での生存可能性を気にしないのであれば、これ以上何もする必要はありません。 ただし、Genesysでは、BYOC Premisesセクションを調査することをお勧めします。ビジネス継続性のベストプラクティスで停電を乗り切る。
リモートでの存続可能性に懸念がある場合は、オンプレミス ソリューションを 100% クラウド ベースのソリューションに移行するか、ハイブリッド メディア機能を使用して既存のオンプレミス ソリューションを Genesys クラウド ベースのソリューションの 1 つと組み合わせることができます。詳細については、ハイブリッドメディアについて。
助けが必要な場合や追加の質問がある場合は、誰に連絡すればよいですか。
