ジェネシスクラウド
非推奨:Messenger で設定可能なセッション持続方法

2025 年 1 月 27 日以降、Genesys は Messenger 構成内でセッション永続化方式を構成する機能を提供しなくなります。 廃止と削除が完了すると、Genesys は、構成されたセッション永続化方法に関係なく、すべての Messenger 構成を同じ方法で処理します。セッション持続方法フィールドにより、ブランドは同じドメインのサブドメイン間をブラウズするときにセッションを持続するように選択できるようになりました。 

この変更により、Messenger 関連の localStorage はすべて、Messenger を提供する Genesys Cloud ドメイン内に存在するようになります。

影響を受けますか？

組織内に Messenger 設定がある場合、影響を受けます。ただし、このフィールドは Mobile Messenger には影響しません。Mobile Messenger のみを使用する場合は影響を受けません。

既存の設定を表示するには、「管理 > メッセンジャー設定」ページを参照してください。 

どうすればこの廃止に備えることができますか？

Genesys では、ビジネスへの影響が最も少ない時間帯に Messenger セッションの永続化方法を変更することをお勧めします。このフィールドを変更し、Messenger 展開に更新を適用すると、アクティブなセッションが終了します。その後、顧客には新しい Messenger インスタンスが表示されます。2025 年 1 月 27 日までにこの変更を申請しない場合は、変更は自動的に適用されます。追加の警告なしに、会話が予期しない時間に終了する可能性があります。 

このシナリオを回避するには、Messengerの設定を編集し、セッションの持続性を設定するフィールドへサブドメイン間でセッションを維持する。この変更を保存した後、更新された構成バージョンを使用するように Messenger の展開を更新します。その後、Messenger と対話する新しい永続化メソッドが有効になります。もし、セッションの持続性を設定するMessenger のフィールドがサブドメイン間でセッションを維持するようにすでに設定されている場合、変更は不要であり、2025 年 1 月 27 日になっても動作に変化はありません。

このフィールドは、現在から 2025 年 1 月 27 日の削除まで、期待どおりに機能します。

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

最寄りのGenesys担当者にお問い合わせいただくか、私のサポート。