Genesys Cloud
Deprecation: Current historical adherence query route

発表日 発効日
2024-02-07 2024-04-24

2024年4月24日、またはすべての顧客が移行を完了した時点で、いずれか早い方で、Genesysは管理ユニット全体の過去の遵守ルートを廃止し、新しい一括ルートに置き換えます。

非推奨ルートのレート制限は低くなりますが、現在新しいレート制限を超えて非推奨ルートを呼び出している既存のユーザーの場合、Genesys はレート制限を変更しません。

 

あなた古いクエリ ルートを使用すると、サービスのレートが制限され、プロセスが遅くなり、結果が全体的に遅れるという結果になることがよくありました。 新しいAPIでは、開発者がエージェントの過去のスケジュール遵守状況について、より少ない回数で効率的にリクエストできるようになりました。 この変更により、応答時間がより一貫したものになるはずです。

現在のエンドポイント POST /api/v2/workforcemanagement/adherence/historyal は次のように置き換えられます。

Genesys は、以下の変更により新機能をサポートしなくなる古いクエリ ルートを廃止します。

  • 新しいルートは、任意のユーザー リストではなく、リクエスト内の管理単位ごとにユーザーをグループ化します。
  • 実績は返されなくなります。 実績が必要な場合は、アナリティクスからクエリを実行する必要があります。
  • 制限なく例外を申請できます (以前は申請した日数に基づいて制限されていました)。
  • 説明は、履歴遵守計算に適用されます。

影響を受けますか？

この非推奨は、履歴遵守クエリを使用して履歴エージェント スケジュール遵守を監視する場合に影響します。 

    どうすればこの廃止に備えることができますか？

    新しいバルクルートの使用について理解を深めてくださいチュートリアル。 新しい一括ルートの使用方法のチュートリアルはこちら。 

    助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

    マイサポートに連絡してください。