ジェネシスクラウド
非推奨:ACD Web チャットの予測エンゲージメント サポート (バージョン 2)

2025 年 7 月 6 日以降、Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。詳細については、えー非推奨:ACD ウェブチャットの削除 (バージョン 1) 。Predictive Engagement でもこれらのバージョンはサポートされなくなります。 

影響を受けますか？

Genesys Cloud 組織でチャット ウィジェット オブジェクトを作成して使用している場合は影響を受けます。あなたJourney JavaScript SDK を使用して Web サイトで予測エンゲージメント トラッキング スニペットを使用している場合にも影響を受けます。詳細については、 JavaScript SDKそしてウェブチャットのウィジェットについて。

どうすればこの廃止に備えることができますか？

Web チャットから、従来のチャットに代わる最新かつ高度なテキスト メッセージング チャネルである Web メッセージに移行します。既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。詳細については、 Web チャットから Web メッセージング チャネルへの移行と影響。 

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

最寄りのGenesys担当者にお問い合わせください（テクニカルアカウントマネージャー、カスタマーサクセスマネージャー、またはプロフェッショナルサービス）または私のサポート。