外部ルーティングされた Salesforce メッセージ プロセス

 メモ：   この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

この図は、Salesforce で外部にルーティングされるメッセージの一般的なパスを示しています。この画像は、Salesforce 組織内で外部にルーティングされたメッセージを示したものです。

 

  1. 顧客がメッセージを開始すると、そのメッセージは Salesforce.org に送信されます。
  2. ルーティング プロセスを自動化するために Salesforce で設定されたメッセージング フローは、メッセージに基づいて動作し、ルーティング要求オブジェクトを作成します。
  3. スケジュールされたApexジョブはルーティング要求を認識し、構成されたOAuthクレデンシャルを使用してオープンメッセージングインタラクションを作成し、Genesys会話IDとSalesforce作業項目IDマッピングを保存します。
  4. オープン メッセージング統合で構成されたメッセージング フローはルーティングを決定し、インタラクションをキューに配信します。
  5. ACD はメッセージに適切なエージェントを決定し、インタラクションを送信します。
  6. Genesys Cloud for Salesforceクライアントは、Genesys Cloudオープンメッセージング会話を受信し、Salesforce作業項目IDを検索します。
  7. 画面ポップに、Genesys Cloud forSalesforceクライアントのSalesforceオムニチャネルワークアイテムが表示されます。
  8. Genesys Cloudインタラクションが接続すると、Genesys Cloud for SalesforceクライアントはSalesforce内にタスクレコードを作成してインタラクションをログに記録し、必要な関連付けを作成します。

フローの作成の詳細については、以下を参照してください。 Salesforceメッセージの外部ルーティングを構成する。

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.