コンソールログを収集する

問題が発生すると、コンソールとネットワーク ログによって、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントが可視化されます。完全な情報なしで問題をトラブルシューティングするのは困難です。ただし、クラウド側のログ記録と組み合わせると、ブラウザ ログ (コンソール ログとネットワーク ログ) によって製品サポートに問題の全体像が提供されます。 

コンソールログをキャプチャするには、次のいずれかの方法を使用します。

• 自動- 有効にする自動スケジュールログキャプチャGenesys Cloud の特定のユーザー向け。自動ログキャプチャは、コンソール ログをキャプチャする最も簡単な方法です。
• オンデマンド– ユーザーはオンデマンドログキャプチャ管理者が確認できるようにコンソール ログを送信します。
• マニュアル– ユーザーにコンソール ログを手動でキャプチャするように指示します。詳細については、クロム、ファイアフォックス、 そして角ブラウザとデスクトップアプリ。