コンソールログを収集する

問題が発生すると、コンソールとネットワーク ログによって、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントが可視化されます。完全な情報なしで問題をトラブルシューティングするのは困難です。ただし、クラウド側のログ記録と組み合わせると、ブラウザ ログ (コンソール ログとネットワーク ログ) によってカスタマー ケアに問題の全体像が提供されます。 

コンソールログをキャプチャするには、次のいずれかの方法を使用します。

• Automatic – Enable automatic Scheduled log capturing for specific users in Genesys Cloud. Automatic log capturing is the easiest method to capture console logs.
• On Demand – Users can use On Demand log capture to send console logs for their administrators to review.
• Manual – Instruct users to capture console logs manually. For more information, see instructions for the Chrome, Firefox, and Edge browsers and the desktop app.