Salesforce Service Cloud の CX Cloud、デジタル、AI をインストールして設定する
Salesforce Service Cloud 向け CX Cloud、デジタル、AI パッケージには、Salesforce Service Cloud でデジタルと AI を設定するためのコンポーネントが含まれています。
前提条件
- GenesysとSalesforceのパッケージからCX Cloudをインストールする。
- Service Cloud Voiceを有効にする
Salesforceのセットアップホームページから、クイック検索ボックスでVoiceを検索し、パートナーテレフォニー設定。Service Cloud Voiceの有効化セクションで、パートナーテレフォニーで音声をオンにする。 - オムニチャネル設定を有効にする
オムニチャネルを有効にすると、エージェントはさまざまなサービス チャネルで作業を管理できるようになります。詳細については、オムニチャネルを有効にする。 - Lightningアプリを起動する。
Salesforce Service Cloud のデジタルおよび AI パッケージをインストールするには:
- セットアップホームページで、アプリランチャーアイコンをクリックし、「アプリと項目の検索」ボックスで CX Cloud Genesys 設定項目を検索して、Lightning アプリを開きます。
パッケージリストページが表示されます。 - チャンネルの下で、インストールSalesforce Service Cloud パッケージの CX Cloud、Digital、AI 向け。
- インストールの最初のステップでは、すべてのユーザー向けにインストールまたは特定のプロファイルにインストールするオプション。
- に従って、画面に表示されるインストールの指示。
インストールされたパッケージの確認
Salesforce でのパッケージのインストールを確認して確認します。
- セットアップホームページのクイック検索ボックスでインストール済みパッケージを検索し、インストールされたパッケージ。
- Salesforce Service Cloud の CX Cloud、Digital、AI パッケージがインストールされていることを確認します。
デジタルとAI向けにSalesforce Service Cloudを設定する
セットアップの手順と手順の詳細については、以下を参照してください。 Salesforce Service Cloud の CX クラウド、デジタル、AI をセットアップする。
