インタラクション パネルの中を移動

エージェントが行くとき キューに 新しいインタラクションを受け入れるには、インタラクションパネルを開きます。

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キューにいないときに、[インタラクション]パネルを表示するには、インタラクションをクリックします。

新しいインタラクションと現在のインタラクションは、インタラクション リスト (名簿) の左側に表示されます。利用可能な場合、Genesys Cloud は会話参加者の部門ラベルを表示します。インタラクションに対して回答、拒否、または表示するには、リストから選択します。 

右側にはインタラクションパネルでは、スクリプト、プロフィール、カスタマージャーニー、定型返信、注記、会話の詳細、 そしてラップアップコードを含む複数のコンテキストパネルにタブのアイコンが表示されます。エクスペリエンスをカスタマイズするには、タブをドラッグ アンド ドロップします。タブを固定または固定解除するには、ツール。マルチコンテキストパネル領域のサイズを変更するには、インタラクションの上にあるツールの定着4つのオプションから選択します。インタラクションパネルを非表示にして、マルチコンテキストパネルのスペースを確保するには、折りたたむをクリックします。インタラクションパネルを表示するには、拡大するをクリックします。

キューにいる間、エージェントはGenesys Cloudの他の部分を選択して使用できます。 たとえば、次のことができます。

• 組織内のすべてのGenesysCloudユーザーを表示するには、[ディレクトリ]で[ 自分の組織をクリックします。
• 組織の外部連絡先を常時するには、[ディレクトリ]で、外部連絡先をクリックします。
• お気に入りのユーザーのリストを表示するには、サイドバーから、お気に入りをクリックします。
• インタラクション中にチャネルを切り替えるには、インタラクションカードで[ インタラクションを開始する 。 リストから、使用したいシフトを選択します。 Genesys Cloudは、連絡先のすべてのインタラクションチャネルをグループ化します。
• キューに関係のない電話をかけるには、 コールをクリックします。
   メモ：   キューにいる間も、新しい音声インタラクションを受信できます。 エージェントがキューに関連しないコールをしている間に、音声インタラクションを受け取ると、PureCloud によりキューに関連しないコールは保留にされます。 キュー以外の通話を保留にすると、GenesysCloudは音声対話を保留にします。