インタラクション パネルの中を移動
前提条件
以下の権限
- スクリプトを使用するには: スクリプター>公開されたスクリプト>ビュー
- 定型応答を使用するには: 回答>図書館>ビュー
- 外部連絡先を使用するには: 外部連絡先>全て
- 外部連絡先の設定を編集するには: 外部連絡先>設定>編集
- マルチコンテキスト パネルを有効にするには: エージェントUI >マルチパネルエクスペリエンス>有効にする
- 会話の詳細パネルを表示するには: エージェントUI > 会話の詳細 > 表示
注記：継続的なイノベーションにより、インターフェースの外観が変わる場合があります。
エージェントが行くとき キューに 新しいインタラクションを受け入れるには、インタラクションパネルを開きます。
画像をクリックして拡大します。
キューにいないときに、[インタラクション]パネルを表示するには、[ 相互作用。
新しいインタラクションと現在のインタラクションは、インタラクション リスト (名簿) の左側に表示されます。利用可能な場合、Genesys Cloud は会話参加者の部門ラベルを表示します。インタラクションに対して回答、拒否、または表示するには、リストから選択します。
右側には相互作用パネルでは、複数のコンテキストパネルにタブのアイコンが表示され、スクリプト、プロフィール、カスタマージャーニー、定型返信、注記、会話の詳細、 そしてラップアップコード。エクスペリエンスをカスタマイズするには、タブをドラッグ アンド ドロップします。タブを固定または固定解除するには、ツール。マルチコンテキストパネル領域のサイズを変更するには、インタラクションの上にあるツールの定着4つのオプションから選択します。インタラクションパネルを非表示にして、マルチコンテキストパネルのスペースを確保するには、崩壊。インタラクションパネルを表示するには、拡大する。
メモ:
- マルチコンテキストパネルはオプトイン機能です。管理者から権限が与えられた場合は、この機能を有効にすることができます。複数のコンテキストパネルを有効にするには、会話リストの上で設定そして以下マルチコンテキストパネル、 クリック有効にする。固定パネルを復元するには、無効にする。
- Genesys Cloudはレガシーをサポートしていません共同閲覧または画面共有複数のコンテキスト パネルを備えた機能。
- 管理者はエージェントインタラクションのデフォルトタブを指定する。管理者がデフォルトのパネルを指定しない場合は、会話領域が全幅に開きます。
キューにいる間、エージェントはGenesys Cloudの他の部分を選択して使用できます。 たとえば、次のことができます。
- 組織内のすべてのGenesysCloudユーザーを表示するには、[ディレクトリ]で[ 私の組織。
- 組織の 外部連絡先、[ディレクトリ]で、[ 外部連絡先。
- お気に入りのユーザーのリストを表示するには、サイドバーから、をクリックします お気に入り 。
- インタラクション中にチャネルを切り替えるには、インタラクションカードで[ インタラクションを開始する 。 リストから、使用したいシフトを選択します。 Genesys Cloudは、連絡先のすべてのインタラクションチャネルをグループ化します。
- キューに関係のない電話をかけるには、 クリック 呼び出し 。 メモ： キューにいる間も、新しい音声インタラクションを受信できます。 エージェントがキューに関連しないコールをしている間に、音声インタラクションを受け取ると、PureCloud によりキューに関連しないコールは保留にされます。 キュー以外の通話を保留にすると、GenesysCloudは音声対話を保留にします。
