Genesys Cloud
Deprecation: Journey履歴データ保持期間の変更

これは何を意味していますか？

2021 年 5 月 26 日以降、Web セッションの発生から 60 日後、Genesys API から Web セッション、詳細なイベント履歴、結果スコア予測、セグメント割り当てにアクセスできなくなります。

エージェントのジャーニー視覚化機能を使用している Genesys Predictive Engagement の顧客の場合、この変更が影響します。

• 直接 API アクセスでは、60 日を超えるリクエストに対して「404 見つかりません」というエラー コードが返されます。
• エージェント デスクトップでは、60 日以上経過した Web セッションのセッション カードは表示されません。

ジャーニー履歴が 365 日から 60 日に短縮されたことを反映するために、エージェントのトレーニング コンテンツを更新する必要がある場合があります。