WhatsAppビジネスアカウントを管理する
Embedded Signup を使用すると、WhatsApp ビジネス アカウント (WABA) を完全に所有し、制御できるようになります。WhatsApp マネージャーを使用して複数のタスクを実行できます。最も一般的なタスクの詳細については、次のセクションをお読みください。
次の表は、WhatsApp のオンボーディング中、または顧客に WhatsApp メッセージを送信するときに最もよく発生するエラーまたはシナリオを示しています。
| トピック/カテゴリ | エラーとシナリオ | 提案された解決策 |
|---|---|---|
| 埋め込みサインアップフロー |
アン |
移行を実行する場合は、ソース WABA の番号で 2 要素認証 (2FA) が利用できないかどうかを確認してください。 以前 Genesys Cloud に統合した番号 (別の地域や組織など) を再統合する場合は、元の統合からの 6 桁の PIN を必ず入力してください。WhatsApp マネージャーで番号の PIN を変更するか、Genesys に PIN の変更をリクエストすることができます。 |
| テンプレートメッセージ – ユーザーごとのマーケティングメッセージの制限 |
エラーコード: 説明： Meta はメッセージを配信しないことを選択しました。 |
WhatsApp では、指定された期間内に個人が企業から受信するマーケティング テンプレート メッセージの数が制限されています。詳細については、ユーザーごとのマーケティングテンプレートのメッセージ制限。 |
| テンプレートメッセージ – マーケティング実験 |
エラーコード: 説明： メッセージは実験の一環として送信されませんでした。 |
WhatsApp は、マーケティング メッセージ実験に参加しているユーザーにマーケティング メッセージを送信しません。詳細については、マーケティングメッセージの実験。 |
| テンプレート メッセージ – パラメータ数が一致しません |
エラーコード: 説明： リクエストに含まれる変数パラメータ値の数が、テンプレートで定義された変数パラメータの数と一致しませんでした。 |
リクエストには、テンプレートで定義されているすべての変数パラメータ値が含まれている必要があります。 |
| テンプレートメッセージ – テンプレートが存在しません |
エラーコード: 説明： 指定された言語のテンプレートが存在しないか、テンプレートが承認されていません。 |
使用しているテンプレートが承認されており、テンプレート名と言語ロケールが正しいかどうかを確認します。 |
| メッセージが配信されませんでした |
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| メッセージが配信できません |
エラーコード: 説明： Meta はメッセージを配信できません。理由としては次のようなものが考えられます:
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WhatsApp 以外の通信方法を使用している場合は、次の手順に従ってください。
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Meta ビジネス ポートフォリオ/ビジネス マネージャー アカウントにアクセスできなくなりました。WhatsApp番号を登録するにはどうすればいいですか?
Meta ビジネス ポートフォリオにアクセスできない場合は、Genesys Cloud に WhatsApp 番号を登録できません。また、Genesys Cloud では、WABA を作成し、埋め込みサインアップ フローを介して電話番号を追加するために、Facebook/Meta ログインが必要です。
Meta ビジネス ポートフォリオまたはビジネス マネージャー アカウント アクセスの詳細については、以下を参照してください。
Genesysパートナーはどのようにして顧客のWABAにアクセスできるか
パートナーとして顧客の WABA にアクセスする必要がある場合は、顧客と協力してアクセスできるようにします。次のいずれかのオプションを使用します。
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ビジネスポートフォリオに人材を追加し、ビジネス資産を割り当てる。クライアントは、パートナー企業の個々のユーザーをビジネス マネージャーまたはポートフォリオに追加し、それらのユーザーに特定の WABA アセットへのアクセス権を割り当てることができます。
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パートナーにビジネス資産へのアクセス権を与える。クライアントは、Meta ビジネス アカウントへのアクセスを提供しなくても、WABA をパートナーと共有できます。このオプションはより安全です。ここで、パートナーは独自の Meta ビジネス アカウントを持っている必要があります。WABA が共有されると、割り当てられたアクセスの種類に応じて、Meta アカウント内から WABA を表示できるようになります。
ビジネス検証とは何ですか? なぜ必要なのですか?
ビジネス検証により、アカウントが正当な企業または組織に属していること、およびビジネスが法人であることが確認されます。検証確認により、トラフィックを拡張し、より高いメッセージ制限を受けることができます。ビジネス検証では以下が提供されます。
- 電話番号制限の増加。
- ビジネスの表示名の表示設定。
- 認証済みバッジまたは緑色のチェックマークが付いた公式ビジネス アカウント (OBA) をリクエストする資格。
Meta ビジネス検証の詳細については、以下を参照してください。
- ビジネス認証について
- あなたのビジネスを検証する
- ビジネスの確認ができない原因のトラブルシューティング
- ビジネスを証明するために受け入れられる文書の種類
- ビジネス認証のために身分証明書を提出するタイミング
WhatsApp に登録できる電話番号の種類は何ですか?
国際番号からの音声通話や SMS を受信できる国番号と市外局番を持つ任意の電話番号を登録できます。これには以下が含まれます:
- Genesys を通じて取得した Genesys Cloud Voice およびローカル SMS インベントリ番号。
- WhatsApp 検証プロセス中に IVR システムの背後にない 800 番およびフリーダイヤル番号。 WhatsApp 登録のために IVR から番号を切断できない場合、Genesys は WhatsApp から発信音声通話番号 (ANI) を要求できます。これらの ANI を使用して、確認の通話を、通話を受信できる別の番号に再ルーティングします。WhatsApp がこれらの番号を提供するまでに少なくとも 2 ～ 3 営業日かかります。
- 企業が所有する電話番号。
- ショートコードや送信者IDは登録できません。
Android または iOS の WhatsApp Messenger または WhatsApp ビジネス アプリに登録した携帯電話番号は、WhatsApp ビジネス プラットフォームに移行できません。これらの番号を Genesys Cloud 経由で WhatsApp ビジネス プラットフォームで再利用して登録するには、まず WhatsApp モバイル アカウントを削除する必要があります。フォローするこれらの指示モバイルアプリからアカウントを削除する永久に。
Genesys Cloud の SMS 番号インベントリから SMS 番号/ロングコードを入手しました。WhatsAppにも同じ番号を使用できますか?
はい、できます。ただし、SMS 番号の確認は音声方式のみで行うことができます。WhatsApp 認証コードを受信できるように、Genesys は番号に転送を設定する必要があります。GC リージョン、組織 ID、SMS 番号、通話を転送する任意の音声対応番号の詳細を記載したリクエストを Genesys WhatsApp チームに送信します。
別の BSP または Genesys Engage から WhatsApp を移行する場合、どの程度のダウンタイムが予想されますか?
- アクティブなGenesys Engage番号の場合：
- 顧客は、Genesys Cloud の埋め込みサインアップを介して移行する前に、Genesys Engage の既存の WhatsApp 統合を削除する必要があります。
- 移行の前提条件を正常に満たしている場合、ダウンタイムは 10 分未満になります。
- 別のソリューションパートナーを通じて登録された番号の場合:
- ダウンタイムは、移行前に番号が切断されるかどうかによって異なります。番号が切断されていない場合は、Genesys Cloud で統合を作成するまでダウンタイムは開始されません。それまでは、別の BSP 経由でビジネス電話番号を使用して、中断することなくメッセージを送受信できます。
移行中にメッセージはどのように課金されますか?
移行が完了する前にメッセージが送信された場合、または移行が完了する前に送信されたメッセージが配信されなかった場合、古いソリューション パートナーに請求が行われます。移行が完了した後にメッセージが送信された場合は、新しいソリューション パートナーに請求されます。
移行後、新しい WABA で既存のメッセージ テンプレートを再作成し、Genesys Cloud で定型応答を再設定する必要がありますか?
いいえ。 宛先の WABA でテンプレートを再作成する必要はありません。これらはソース WABA から宛先 WABA に自動的に複製され、ソースと同じ品質評価とステータスが付与されます。Genesys Engage または他のソリューション プロバイダーから移行する場合は、Genesys Cloud でテンプレートを定型応答として設定します。
コンタクト センターを Genesys Cloud の 1 つの地域/組織から別の地域/組織に移動する場合、WhatsApp 統合を新しい地域/組織に転送するにはどうすればよいですか?
WhatsApp 統合を新しい地域/組織に転送するには、次の手順を実行します。
- 既存の地域/組織から WhatsApp 統合を削除します。
- 埋め込みサインアッププロセスに従って、新しい地域または組織で統合を再作成します。 注記：このプロセス中に、番号の 2FA を無効にする必要はありません。ただし、統合を最初に作成したときに使用したのと同じ 6 桁の PIN を入力するようにしてください。WhatsApp マネージャーにアクセスするか、Genesys に PIN の変更を依頼して、番号の PIN を変更することもできます。
WABA が利用できなくなった場合はどうなりますか? また、どうすれば復活できますか?
移動先MetaビジネスサポートホームWhatsApp Business アカウントのステータスを確認します。WhatsApp のビジネスまたはコマース ポリシー違反に応じて、制限されたアカウントまたは非アクティブなアカウントの審査をリクエストできます。
アカウントの復元の詳細については、制限されたアカウントのトラブルシューティング
WhatsApp の電話番号に関連付けられた表示名を変更するにはどうすればよいですか?
既存の埋め込みWABAに含まれる電話番号の表示名を変更するには、表示名のガイドライン次に、次の手順を実行します。
- 移動WhatsAppマネージャー > アカウントツール > 電話番号設定。
- では表示名フィールドで、表示名を編集します。 注記：WhatsApp が新しい名前を承認するまで待ちます。承認には数分から数時間かかる場合があります。レビューが完了すると、Meta から Meta アカウントまたはメールに通知が送信されます。表示名が承認された場合にのみ、先に進むことができます。表示名が再度拒否された場合は、手順 1 と 2 を繰り返し、WhatsApp のガイドラインに基づいて名前を再度編集します。
- 表示名が承認された場合は、次の手順を実行します。
- 既存の WhatsApp 統合を削除します。
- WABA で番号がオフライン状態になるまで 1 ～ 2 分待ちます。
- 同じ埋め込みサインアップフローを使用して、新しい WhatsApp 統合を作成します。見るWhatsApp Embedded サインアップフローの概要。
- 電話番号に WABA と古い WhatsApp ビジネス プロファイルを選択します。 注記:新しい WhatsApp ビジネス プロフィールを作成しないでください。古い表示名で古いビジネス プロフィールを選択した場合でも、統合が保存されると、WhatsApp によって承認された新しい表示名がビジネス プロフィールに自動的に表示されます。
- 統合を作成または保存しますプラットフォーム以前入力したのと同じ 6 桁の PIN を使用してページにログインします。PINを紛失または忘れた場合は、 WhatsAppマネージャー > アカウントツール > 電話番号設定 > 2段階認証ページ。統合を保存したら、ビジネス プロフィールで携帯電話の番号を確認します。承認された新しい名前が表示されます。
- 表示名が承認されない場合は、手順 1 と 2 を繰り返します。
WhatsApp ビジネスプロフィールを更新するにはどうすればよいですか?
Meta ビジネス ポートフォリオ/マネージャー内の WhatsApp マネージャーから、WhatsApp の電話番号とビジネス プロフィールを管理できます。電話番号のビジネス プロフィールを更新するには、次の手順を実行します。
- Meta Business Manager にログインし、ビジネス ポートフォリオを選択します。
- 移動先WhatsAppマネージャー>アカウントツール>電話番号プロフィールを更新します。
WhatsApp メッセージ リンクまたは QR コードを作成するにはどうすればよいですか?
Meta Business Portfolio/Manager 内の WhatsApp Manager から、WhatsApp 番号のメッセージ リンクまたは QR コードをリクエストできます。QRコードの管理方法の詳細については、以下を参照してください。 WhatsApp BusinessプラットフォームのQRコードを管理する。
WhatsApp はテンプレート構成に制限を課していますか?
はい、WhatsApp ではテンプレートごとにボタンの合計数が 10 個に制限されています。定型応答に 10 個を超えるボタンを設定すると、テンプレート メッセージは配信されません。
Genesys Cloud ではどのような種類の WhatsApp メッセージ テンプレートがサポートされていますか?
現在、Genesys Cloud ではユーティリティ テンプレートとマーケティング テンプレートのみがサポートされています。これらのテンプレートには、次のコンポーネントを含めることができます。
- 静的または動的なテキストや画像を含むヘッダー
- フッターテキスト（テキストのみ）
- 行動喚起ボタン
- クイック返信ボタン
- 電話番号ボタン
- 静的または動的 URL の [ウェブサイトにアクセス] ボタン
WABA で新しい WhatsApp メッセージ テンプレートを作成するにはどうすればよいですか?
WABAでWhatsAppメッセージテンプレートを作成する方法の詳細については、以下を参照してください。 WhatsApp Businessアカウントのメッセージテンプレートを作成する。
詳細については、以下を参照してください。
- テンプレート分類ガイドライン
- WhatsApp Businessアカウントのメッセージテンプレートを作成します。
- WhatsApp Businessメッセージテンプレートのメトリクスを表示します。
- WhatsAppビジネスメッセージテンプレートの品質評価について
承認済みの WhatsApp メッセージ テンプレートを Genesys Cloud に追加して使用するにはどうすればよいですか?
WhatsAppテンプレートメッセージの追加と使用の詳細については、以下を参照してください。 WhatsAppテンプレートメッセージを追加するそしてWhatsAppテンプレートメッセージを使用する。
エージェントレスWhatsApp通知の詳細については、以下を参照してください。エージェントレスWhatsApp通知。エージェントが開始するWhatsAppの詳細については、キューの作成と構成そしてキューに代わって送信メッセージを送信する。
WhatsApp には国による制限がありますか?
はい、制限はあります。詳細については、国による制限。Metaのデータプライバシー、セキュリティ、コンプライアンスの詳細については、以下を参照してください。データのプライバシーとセキュリティ、コンプライアンスセンター、 そして信頼と安全。
WhatsApp Insightsデータにアクセスするにはどうすればよいですか?
WhatsApp ビジネス アカウントのメッセージングと支出分析をリアルタイムで監視できます。すべての会話の指標を洞察WhatsApp マネージャーのタブ。リアルタイム グラフを使用すると、各メトリックのパフォーマンスを調べることができます。WABAの会話インサイトを表示する方法の詳細については、以下を参照してください。 WhatsApp Businessアカウントの会話インサイトを表示する。
Genesys は WhatsApp のパススルー料金を常に請求しますか?
はい、Genesys Cloud の組み込みサインアッププロセスを通じて登録されたすべての WhatsApp 番号については、Genesys のクレジット ラインが WABA に添付されます。Meta は、WABA で発生したすべての WhatsApp 料金を Genesys に請求します。Genesys はこれらの料金を請求書で顧客またはパートナーに渡します。
Genesys Cloud と WhatsApp の価格に関する詳細情報はどこで確認できますか?
Genesys CloudとWhatsAppの価格の詳細については、以下をご覧ください。メッセージング料金そして価格設定 – WhatsApp ビジネス プラットフォーム。
