メッセージングの価格
前提条件
- Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, or Genesys Cloud CX 4 license
ACD、SMS、およびショートコードメッセージにより、Genesys CloudまたはGenesys Engageエージェントは、多数のメッセージングプラットフォームからのインタラクションに応答できます。 この記事には、さまざまなメッセージングサービスの料金が記載されています。
Genesys Cloud は、Facebook Messenger、Instagram ダイレクト メッセージング、WhatsApp、X (旧 Twitter) ダイレクト メッセージングによるメッセージングをサポートしています。価格の詳細については、次のセクションを参照してください。
会話率
Facebook Messengerの価格は会話ごとです。 詳細については、 会話ごとの料金の説明.
| 米ドル | CAD | AUD | NZD | 英ポンド | ユーロ | BRL | 日本円 | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.15ドル | 0.16ドル | 0.12ドル | 0.20ドル | $ 0.11 | 0.12ドル | R $ 0.45 | 18.000円 | R2.13 |
会話率
Twitterダイレクトメッセージの価格は、会話ごとです。 詳細については、 会話ごとの料金の説明.
| 米ドル | CAD | AUD | NZD | 英ポンド | ユーロ | BRL | 日本円 | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.15ドル | 0.16ドル | 0.12ドル | 0.20ドル | $ 0.11 | 0.12ドル | R $ 0.45 | 18.000円 | R2.13 |
WhatsApp メッセージング (WhatsApp メッセンジャーおよび WhatsApp テンプレート メッセージング) の料金には、次の 2 つの要素があります。 Genesys Cloud の会話ベースと WhatsApp の会話ベースについては、次のように説明されています。
1 - Genesys Cloud会話ベースの価格設定
詳細については、 会話ごとの料金の説明.
| 米ドル | CAD | AUD | NZD | 英ポンド | ユーロ | BRL | 日本円 | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.15ドル | 0.16ドル | 0.12ドル | 0.20ドル | $ 0.11 | 0.12ドル | R $ 0.45 | 18.000円 | R2.13 |
2 – WhatsApp の会話ベースの料金設定
2023年6月1日より、WhatsAppは会話ベースの新料金モデルを導入。 WhatsAppの会話ベースの料金モデルには2つの要素がある： ビジネス主導型とユーザー主導型があり、それぞれ以下のように説明される：
ビジネス主導の会話
WhatsAppは、会話中に使用されたテンプレートに割り当てられたカテゴリーによって、ビジネス上の会話を識別します。 ビジネス主導の会話には3つのカテゴリーがある：
-
- 認証
- ユーティリティ
- マーケティング
詳しくは、the Meta for DevelopersTemplate Categorization の記事をご覧ください。
ユーザー主導の会話
ユーザー主導の会話には1つのカテゴリーがある：
-
- サービス
Genesys Cloud 請求書作成 for WhatsApp
WhatsApp Business API のご利用には会話ベースの料金が発生します。 ジェネシスは、これらの料金を毎月の請求書に直接転嫁しています。 これらの料金は、Genesys Cloudの請求書に以下のように表示されます：
-
- WhatsAppユーティリティ会話パススルー
- WhatsAppマーケティング会話パススルー
- WhatsApp認証会話のパススルー
- WhatsAppサービス会話パススルー
詳しくは、the Meta for DevelopersConversation-Based Pricing の記事をご覧ください。
メッセージレート
X（旧Twitter）ダイレクトメッセージの料金はトークンに基づきます。1 トークン = 200 (受信および送信) メッセージ。詳細については、 Genesys Cloud AI Experienceトークンの計測と価格設定。
X uses AI Experience Tokens and requires new parts for X Integration Costs.
- AI Experience Tokens are added to Digital Contract by default starting in May of 2024. For contracts prior to May of 2024 that have not already added AI Experience Tokens an amendment will be added to add AI Experience Tokens.
- X Integration Costs are added to Digital Contracts by default starting in March of 2025. For contracts prior to March of 2025 an amendment will be needed to add X Integration parts.
Channel integration packages and fees
Genesys Cloud offers four X (Twitter) channel integration packages - each with a different message send limit and monthly fee.
The Small package has an outbound direct message send limit per 24 hours of 1,000. This allows you to send up to 1,000 outbound direct messages every 24 hours.
Small integration package fees
| 米ドル | CAD | AUD | NZD | 英ポンド | ユーロ | BRL | 日本円 | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| $750 | $825 | $975 | $1,050 | £525 | €600 | 3,000レアル | ¥90,000 | R10,650 |
- If you exceed 1,000 messages in a 24 hour period, then errors will be received on each subsequent message attempt until the current 24 hour period expires and the send limit is reset.
- If you discover that you need more than 1,000 messages in a 24-hour period, you can upgrade to a larger package (Medium or Large). To upgrade to a larger package, you must contact Customer Care.
- You can use an API to view your X (formally Twitter) Direct Messaging outer limit as described in the Messaging section of the Developer Center Limits page.
The Medium package has an outbound direct message send limit per 24 hours of 3,000. This allows you to send up to 3,000 outbound direct messages every 24 hours.
Medium integration package fees
| 米ドル | CAD | AUD | NZD | 英ポンド | ユーロ | BRL | 日本円 | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| $1,500 | $1,650 | $1,950 | $2,100 | £1,050 | €1,200 | R$6,000 | ¥180,000 | R21,300 |
- If you exceed 3,000 messages in a 24 hour period, then errors will be received on each subsequent message attempt until the current 24 hour period expires and the send limit is reset.
- If you discover that you need more than 3,000 messages in a 24-hour period, you can upgrade to the Large package. To upgrade to a larger package, you must contact Customer Care.
- You can use an API to view your X (formally Twitter) Direct Messaging outer limit as described in the Messaging section of the Developer Center Limits page.
The Large package has an outbound direct message send limit per 24 hours of 9,000. This allows you to send up to 9,000 outbound direct messages every 24 hours.
Large integration package fees
| 米ドル | CAD | AUD | NZD | 英ポンド | ユーロ | BRL | 日本円 | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| $3,000 | $3,300 | $3,900 | $4,200 | £2,100 | €2,400 | R$12,000 | ¥360,000 | R42,600 |
- If you exceed 9,000 messages in a 24 hour period, then errors will be received on each subsequent message attempt until the current 24 hour period expires and the send limit is reset.
- You can use an API to view your X (formally Twitter) Direct Messaging outer limit as described in the Messaging section of the Developer Center Limits page.
SMSロングコードの価格表を確認する際、Genesys CloudはSMSの価格を料金クラスで分類していることを認識してください。 具体的には、インバウンドとアウトバウンドの両方で国ごとにパートを割り当てるのではなく、Genesysはレートクラスを使用しています。 そのため、同じ価格設定の国は同じ料金クラスに分類されます。 詳細については、以下を参照してください。 SMS料金クラスとは何ですか?.
インバウンドとアウトバウンドのメッセージあたりのSMSの価格は、米国とカナダで0.01ドルから始まります。 SMSの料金は、フリーダイヤル、ローカル電話、携帯電話でも同じです。
ショートコード 米国、カナダ、および英国でのみ利用可能です。 ショートコードは、3か月単位で購入できます。 Genesys 、SMSのショートコードサブスクリプションを四半期ごとに請求します。 また、ショートコードを購入する場合は、セットアップ料金と最初の四半期料金の両方を支払う必要があります。 支払いが受理された後、ショートコードは8〜12週間からに連れて行くことができますプロビジョニング 。
詳細については、 SMSショートコードを設定する.
Genesysには、BYO SMSの使用に関する公正使用ポリシーがあります。 1ヶ月あたり、ライセンス階層とライセンスタイプによって割り当てられたフェアユース量まで使用することができます。 詳細については、Genesys Cloud fair use policy articleのBYO SMSセクションをご参照ください。
| 更新日 (年-月-日) |
リビジョン |
|---|---|
| 2025-03-17 | X (旧 Twitter) ダイレクト メッセージの価格設定を追加しました。 |
| 2024-04-22 | 2024 年 4 月 24 日、Genesys はネイティブ LINE サードパーティ メッセージング チャネルのサポートを終了しました。 LINE メッセージングの価格情報を削除しました。 詳細については、廃止予定： ネイティブ LINE サードパーティ メッセージング チャネル。 |
| 2024-04-11 | 2024 年 4 月 11 日、Genesys はネイティブ X (旧 Twitter) サードパーティ メッセージング チャネルのサポートを終了しました。 X (旧 Twitter) メッセージングの価格情報を削除しました。 詳細については、廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティ メッセージング チャネル。 |
| 2024-02-07 | 2024 年 1 月 5 日より、Genesys はすべての Genesys Cloud CX 顧客を対象に、WhatsApp 統合ごとの WhatsApp 月額定期料金の価格設定を削除しました。 請求書にはこれらの料金は含まれなくなりました。 他の WhatsApp の価格設定コンポーネントには変更はありません。 この変更を反映するために、WhatsApp の月額定期料金の料金セクションを削除しました。 |
| 2024-02-01 | Twitter のインスタンスを X (旧 Twitter) に置き換えました。 |
| 2023-10-25 | Genesys Cloud Fair use Policyの記事にリンクするBYO SMSのタブを追加しました。 |
| 2023-10-04 | WhatsAppの価格設定レイアウトを再編成し、3つの料金体系をより分かりやすくした。 |
| 2023-08-01 | WhatsApp会話ベースの料金詳細を更新し、WhatsAppが2023年6月1日に導入した新料金設定を反映しました。 この変更により、Business Initiatedの価格設定が3つのカテゴリー（Authentication、Utility、Marketing）に拡大され、User Initiatedの価格設定がService conversationsに改名され、新しいカテゴリーごとに新しい価格帯が設定された。 |
| 2023-06-07 | InstagramダイレクトメッセージからComing soonフラグを削除しました。 |
| 2022-02-23 | 前提条件にGenesys Cloud CX 2とGenesys Cloud CX 1 with Digital Add Onを追加しました。 |
| 2022-02-01 | WhatsAppは価格設定モデルを変更しました。 WhatsAppは、テンプレートメッセージの使用量ベースの価格設定を削除し、会話ベースの価格設定に置き換えました。 Genesysは、請求方法を更新して、WhatsAppの新しいユーザーが開始した会話モデルとビジネスが開始した会話モデルの請求をパススルーし、テンプレートメッセージの使用に関連するコストを削除しました。 |
| 2021-12-08 | WhatsAppが2022年2月1日より価格モデルを変更するという発表を追加しました。 WhatsAppは、テンプレートメッセージの使用量ベースの価格設定を削除し、会話ベースの価格設定に置き換えています。 この日に、Genesysは請求書を更新してWhatsAppの新しい会話モデルの請求をパススルーします。 |
| 2021-11-17 | サードパーティのメッセージングの価格設定タブに、近日公開予定の機能としてInstagramダイレクトメッセージングの価格設定を追加しました。 |
| 2021-09-20 | SMSロングコード価格設定タブに10DLC価格表を追加しました。 |
| 2021-05-05 |
|
| 2021-01-06 |
|
| 2020-12-01 |
|
| 2020-11-18 |
|
| 2020-02-19 | SMSショートコードの価格を追加しました。 |
| 2020-02-12 |
|
| 2019-10-30 | WhatsAppの価格を追加しました。 |
| 2018-12-26 | ACDメッセージングチャネルの会話率が低下しました。 |
| 2018-09-12 | Facebook Messenger、Twitter Direct Message、LINE Messagingの価格を追加しました。 |
| 2018-02-28 | SMSの価格設定に関する記事を追加しました。 |
