シリーズ： WebチャットからWebメッセージングへの移行ガイド

WebチャットからWebメッセージングへの移行により、カスタマージャーニーデータを追跡する機能が向上します。 お先にどうぞ Webメッセンジャーを構成する Genesys Cloudで、次に メッセンジャースニペットをデプロイします、旅の洞察をキャプチャするためにWebチャットウィジェットはもう必要ありません。

始める前に

次の記事を確認してください。

• Webメッセージングを使い始める
• WebメッセージングとWebチャット機能の比較
• Webメッセージングについて
• タスクおよび状態エディタのアクション
• Webメッセージングを提供するアクションマップを作成する

実行する手順

各アクションマップをWebチャットからWebメッセージングに手動で更新する必要があります。 このページを開くには、次の手順を実行します。

1. Genesys Cloudでは、メッセンジャーの設定と展開。
   注記:Web チャット用に構成されたグローバル設定は、Messenger の構成には有効ではなくなります。Messenger 専用の設定を再構成する必要があります。
2. 下 アプリ >> カスタマージャーニーインサイト、 確認して カスタマージャーニーデータを追跡する 有効になっています。
3. Webチャットアクションを使用する予測エンゲージメントアクションマップを更新します。
   1. 管理をクリックします。
   2. 下 予測的関与、 クリック アクションマップ。
   3. 現在Webチャットタイプにマップされているアクションをクリックします。 アクションの構成が開きます。
   4. の隣に アクションを選択、 クリック 構成、設定。 NS アクションタイプを選択 ダイアログボックスが開きます。
   5. クリック Webメッセージング。
   6. 終了をクリックします。
   7. 変更するアクションタイプごとに手順cfを繰り返します。
4. 保存するをクリックします。