シリーズ： WebチャットからWebメッセージングへの移行ガイド

WebチャットからWebメッセージングへの移行により、カスタマージャーニーデータを追跡する機能が向上します。 お先にどうぞ Webメッセンジャーを構成する Genesys Cloudで、次に メッセンジャースニペットをデプロイします、旅の洞察をキャプチャするためにWebチャットウィジェットはもう必要ありません。

始める前に

次の記事を確認してください。

• Webメッセージングを使い始める
• WebメッセージングとWebチャット機能の比較
• Webメッセージングについて
• タスクおよび状態エディタのアクション
• Webメッセージングを提供するアクションマップを作成する

実行する手順

各アクションマップをWebチャットからWebメッセージングに手動で更新する必要があります。 このページを開くには、次の手順を実行します。

1. Genesys Cloudでは、メッセンジャーの設定と展開。
   注記:Web チャット用に構成されたグローバル設定は、Messenger の構成には有効ではなくなります。Messenger 専用の設定を再構成する必要があります。
2. Messengerの設定を行う際は、チャンネル設定で以下が有効になっていることを確認してください。旅程追跡。
3. Webチャットアクションを使用する予測エンゲージメントアクションマップを更新します。
   1. 管理をクリックします。
   2. 下 予測的関与、 クリック アクションマップ。
   3. 現在Webチャットタイプにマップされているアクションをクリックします。 アクションの構成が開きます。
   4. の隣に アクションを選択、 クリック 構成、設定。 NS アクションタイプを選択 ダイアログボックスが開きます。
   5. クリック Webメッセージング。
   6. 終了をクリックします。
   7. 変更するアクションタイプごとに手順cfを繰り返します。
4. 保存するをクリックします。