WhatsAppビジネスメッセージングをGenesys Cloudに移行する

前提条件

検証済みの Meta ビジネスポートフォリオまたはアカウント。
メタビジネスに関連付けられたソース WhatsApp ビジネスアカウント (WABA) と宛先 WABA。
承認済みのステータスを持つソース WABA。移行の適格性を確認するには、WABA の現在の所有者に WABA のステータスを確認してください。
有効な支払い方法が添付されたソース WABA。支払い方法が添付されていない WABA の電話番号を移行することはできません。
移行する電話番号の承認済み表示名。保留中の状態の表示名は移行できません。
非アクティブな電話番号の 2 段階認証 (2FA)。
- ソース WABA が別の WhatsApp プロバイダーによって所有されている場合は、2FA を無効にするようにリクエストします。
- ソース WABA が Genesys Engage によって所有されている場合は、計画移行日の少なくとも 2 営業日前までに Genesys Engage WhatsApp チームにメールを送信して、番号の 2FA を無効にしてもらってください。
WhatsApp 認証のために国際番号からの SMS または音声通話を受信できる電話番号。
- 確認方法として電話通話を選択し、番号が IVR の背後にある場合は、確認コードを受け取るために、一時的に番号を IVR から切断するか、一時的にその番号へのすべての通話を携帯電話または固定電話に転送します。
- WhatsApp では、連続して多数のコードを要求することが制限されており、コードを受け取って番号を検証できなかった場合、WhatsApp によって番号がロックされる可能性があります。
Genesys Cloud 組織向けの受信メッセージフローとデジタルボットフローのセットアップ。番号の移行が完了したら、新しい統合をフローに関連付けてメッセージルートを構成します。

ユーザーは、埋め込みサインアップフロープロセスを使用して、Genesys Engage またはその他のビジネスソリューションプロバイダーを通じて WhatsApp ビジネスプラットフォームに登録されている電話番号を Genesys Cloud に移行します。前提条件を満たしている場合は、5 ～ 10 分で番号をアクティブ化または移行できますが、移行プロセス中に短時間のダウンタイムが発生する可能性があります。

メモ：

Genesys Engage のお客様で、WhatsApp 番号を Genesys Cloud に移行する場合は、Genesys Engage ハブから WhatsApp 統合を削除し、Genesys Cloud への移行を続行する前に 1 ～ 2 分待ってください。番号は、Genesys Cloud を通じて移行され、再アクティブ化される前に、ソース WABA で短期間オフライン状態になります。
Meta では、モバイルアプリケーション (WhatsApp Messenger または WhatsApp ビジネスアプリ) から WhatsApp ビジネスプラットフォームにビジネス電話番号を移行することはできません。WhatsApp 番号がモバイルデバイスアプリ (WhatsApp Messenger または WhatsApp ビジネスアプリ) に登録されている場合は、Genesys Cloud を通じて WhatsApp ビジネスプラットフォームに番号を登録する前に、モバイルデバイスからアカウントを削除してください。番号はビジネスプラットフォーム、ビジネス、またはメッセンジャーアプリのいずれかで使用できますが、両方のアカウントに同時に存在することはできません。モバイルアプリケーションから WhatsApp アカウントを完全に削除します。モバイルアプリケーションからアカウントを削除する方法の詳細については、以下を参照してください。アカウントを削除する方法。アプリケーションを削除しても番号は解放されません。解放するには番号を削除し、登録用の新しい番号として扱います。アカウントを削除した後、WhatsApp によって番号が解放されるまで 3 ～ 5 分お待ちください。次に、Genesys CloudでWhatsApp統合を作成します。埋め込みサインアップフロープロセス。

電話番号の移行プロセスを完了するには、次の手順に従ってください。

電話番号の移行プロセスを完了する

電話番号の移行を完了するには、次の手順を実行します。

管理をクリックします。
下 メッセージクリック プラットフォーム。
[新規アクションを作成] をクリックします。
WhatsApp Messenger をクリックします。
Facebookアカウントにログインします。
ソース WhatsApp ビジネスアカウント (WABA) を所有する同じ Meta ビジネスポートフォリオを選択します。
WhatsApp ビジネスアカウントを選択します。WABA がない場合は作成できます。
移行された番号用に新しい WhatsApp ビジネスプロファイルを作成します。ソース WABA で提供されている番号の承認済み表示名を使用します。
移行する番号を入力します。移行に関する警告メッセージが表示されます。画像をクリックすると拡大します。
希望する検証方法を選択します。番号の確認は以下のいずれかで行えます。テキストメッセージまたは電話方法。
次をクリックします。
の中で検証コードフィールドに 6 桁の確認コードを入力します。
クリック次番号を確認します。
Genesys CloudがアクセスするFacebookページを選択し、クリックします。続く。
Genesys Cloudが要求している権限を確認し、クリックします。続く。
Metaがすべての情報を確認したら、仕上げる。
プラットフォームページは自動的に更新されます。次の手順を実行して WhatsApp の統合を完了します。
1. では電話番号フィールドにWhatsAppの電話番号を入力します。E.164 形式を使用して電話番号を入力します。+ 記号と国番号と市外局番を含む完全な番号を含め、他の文字や空白は含めないでください。
2. では名前フィールドに、WhatsApp Messenger 統合に割り当てる名前を入力します。
3. の中でピンフィールドに任意の 6 桁の PIN 番号を入力して、WhatsApp に電話番号を登録します。PIN は任意の 6 桁の数字の組み合わせにすることができます。WhatsApp 電話番号での今後の操作に同じ PIN を使用できます。Genesys はこの PIN を保持しないため、統合の作成に進む前に PIN を保存または保管することをお勧めします。PIN を忘れたり紛失したりした場合は、WhatsApp マネージャーの電話番号設定ページから変更できます。
4. Create Integration をクリックします。
クリック確認する統合を作成します。

統合の保存に失敗した場合、番号がソース WABA に接続されている限り、トラフィックは現在のプロバイダーを経由して流れ続けます。トラフィックは、統合を作成してからGenesys Cloudに切り替わります。アクティブステータスが維持され、トラフィックが中断されないことが保証されます。統合を保存したら、メッセージルートの構成に進み、新しい WhatsApp 統合を受信メッセージフローに関連付けます。メッセージルートの設定方法の詳細については、以下を参照してください。受信メッセージルートを追加する。

ソース WABA のすべての高品質テンプレートは、新しい WABA に自動的に移行されます。これらのテンプレートの使用を開始するには、定型文の返信でテンプレートを設定します。WhatsApp ビジネスマネージャーにログインして、WABA で新しいテンプレートを作成することもできます。WABAの管理方法の詳細については、以下を参照してください。 WhatsAppビジネスアカウントを管理する。