WhatsAppビジネスメッセージングをGenesys Cloudに移行する
前提条件
- 検証済みの Meta Business ポートフォリオまたはアカウント。
- Meta Business に関連付けられたソース WhatsApp Business アカウント (WABA) と宛先 WABA。
- 承認済みのステータスを持つソース WABA。 WABA の現在の所有者に WABA のステータスを確認して、移行の資格があることを確認します。
- 有効な支払い方法が添付されたソース WABA。 支払い方法が関連付けられていない WABA 内の電話番号は移行できません。
- 移行する電話番号の承認済み表示名。保留中の状態の表示名は移行できません。
- ソース WABA を所有する事業体によって電話番号の 2 段階認証 (2FA) が無効になっています。
- ソース WABA が別の WhatsApp プロバイダーによって所有されている場合は、2FA を無効にするようにリクエストします。
- ソース WABA が Genesys Engage によって所有されている場合は、移行予定日の 1 ～ 2 営業日前に Genesys Engage WhatsApp チームにメールを送信して、番号の 2FA を無効にできるようにします。
- WhatsApp 認証のために国際番号からの SMS または音声通話を受信できる電話番号。
- 電話による確認方法を選択し、番号が IVR の背後にある場合は、確認コードを受信できるように、番号を IVR から一時的に切断するか、番号へのすべての通話を携帯電話または固定電話に一時的に転送する必要があります。
- WhatsApp では、連続して多数のコードを要求することが制限されており、コードを受け取って番号を確認できない場合は、WhatsApp によって番号がロックされる可能性があります。
- Genesys Cloud 組織向けの受信メッセージ フローとデジタル ボット フローのセットアップ。番号の移行が完了したら、新しい統合をフローに関連付けてメッセージ ルートを構成します。
ユーザーは、埋め込みサインアップ フロー プロセスを使用して、Genesys Engage またはその他のビジネス ソリューション プロバイダーを通じて WhatsApp ビジネス プラットフォームに登録されている電話番号を Genesys Cloud に移行します。前提条件が満たされている場合は、5〜10 分で番号をアクティブ化または移行できます。移行プロセス中に短時間のダウンタイムが発生する可能性があります。
メモ：
- Genesys Engage のお客様が WhatsApp 番号を Genesys Cloud に移行する場合は、Genesys Engage ハブから WhatsApp 統合を削除し、Genesys Cloud への移行を続行する前に 1 ～ 2 分待ってください。番号は、Genesys Cloud を通じて移行され、再アクティブ化される前に、ソース WABA で短期間オフライン状態になります。
- Meta では、モバイル アプリケーション (WhatsApp Messenger または WhatsApp Business App) から WhatsApp ビジネス プラットフォームにビジネス電話番号を移行することはできません。WhatsApp 番号がモバイル デバイス アプリ (WhatsApp Messenger または WhatsApp Business App) に登録されている場合は、Genesys Cloud を通じて WhatsApp Business Platform に番号を登録する前に、まずモバイル デバイスからアカウントを削除する必要があります。番号はビジネス プラットフォーム、ビジネス、またはメッセンジャー アプリのいずれかで使用できますが、両方のアカウントに同時に存在することはできません。モバイル アプリケーションから WhatsApp アカウントを完全に削除します。モバイルアプリケーションからアカウントを削除する方法の詳細については、以下を参照してください。アカウントを削除する方法。アプリケーションをアンインストールしても番号は解放されません。番号を解放するには、番号を削除し、新しい番号として登録する必要があります。アカウントを削除した後、WhatsApp によって番号が解放されるまで 3 ～ 5 分お待ちください。次に、Genesys CloudでWhatsApp統合を作成します。埋め込みサインアップフロープロセス。
電話番号の移行プロセスを完了するには、手順を表示をクリックします。
電話番号の移行を完了するには、次の手順を実行します。
- 管理をクリックします。
- 下 メッセージクリック プラットフォーム。
- [新規アクションを作成] をクリックします。
- WhatsApp Messenger をクリックします。
- Facebookアカウントにログインします。
- ソース WhatsApp Business アカウント (WABA) を所有する同じ Meta ビジネス ポートフォリオを選択します。
- WhatsApp Business アカウントを選択します。WABA をお持ちでない場合は、作成することができます。
- 移行された番号用に新しい WhatsApp ビジネス プロファイルを作成します。ソース WABA で提供されている番号の承認済み表示名を使用します。
- 移行する番号を入力します。移行に関する警告メッセージが表示されます。 画像をクリックすると拡大します。
- 希望する検証方法を選択します。番号の確認は以下のいずれかで行えます。テキストメッセージまたは電話方法。
- 次をクリックします。
- では検証コードフィールドに 6 桁の確認コードを入力します。
- クリック次番号を確認します。
- Genesys CloudがアクセスするFacebookページを選択し、クリックします。続く。
- Genesys Cloudが要求している権限を確認し、クリックします。続く。
- Metaがすべての情報を確認したら、仕上げる。
- プラットフォーム ページは自動的に更新されます。次の手順を実行して WhatsApp の統合を完了します。
- では電話番号フィールドにWhatsAppの電話番号を入力します。E.164 形式を使用して電話番号を入力します。+ 記号と国番号と市外局番を含む完全な番号を含め、他の文字や空白は含めないでください。
- では名前フィールドに、WhatsApp Messenger 統合に割り当てる名前を入力します。
- ではピンフィールドに任意の 6 桁の PIN 番号を入力して、WhatsApp に電話番号を登録します。PIN は任意の 6 桁の数字の組み合わせにすることができます。WhatsApp 電話番号での今後の操作に同じ PIN を使用できます。Genesys はこの PIN を保持しないため、統合の作成に進む前に PIN を保存または保管することをお勧めします。PIN を忘れたり紛失したりした場合は、WhatsApp マネージャーの電話番号設定ページから変更できます。
- Create Integration をクリックします。
- クリック確認する統合を作成します。
統合が保存に失敗してエラーが表示された場合、番号がソース WABA に接続されている限り、トラフィックは現在のプロバイダーを経由して流れ続けます。トラフィックは、統合を作成してからGenesys Cloudに切り替わります。アクティブステータスは、トラフィックが中断されないことを保証します。統合を保存したら、メッセージ ルートの構成に進み、新しい WhatsApp 統合を受信メッセージ フローに関連付けます。メッセージルートの設定の詳細については、受信メッセージルートを追加する。
ソース WABA のすべての高品質テンプレートは、新しい WABA に自動的に移行されます。これらのテンプレートの使用を開始するには、定型応答でテンプレートを設定します。WhatsApp Business Manager にログインして、WABA で新しいテンプレートを作成することもできます。WABAの管理の詳細については、以下を参照してください。 WhatsAppビジネスアカウントを管理する。
