連絡先リスト表示にコンタクトしない

このビューを使用して、非連絡先 (DNC) リストエントリを管理します。 DNCリストとは、キャンペーンから除外される電話番号、電子メールアドレス、またはカスタム値のデータソースです。 キャンペーンが連絡先リストからレコードを選択する場合、そのキャンペーンに割り当てられたDNCソースのエントリーと一致する番号、電子メールアドレス、またはカスタム値は除外されます。 キャンペーンには、それに割り当てられている複数の電話不可エントリがある場合があります。 1 つの DNC エントリは複数のキャンペーンに割り当てることができます。

ジャストインタイムDNCスクラビングは、組織が法的要件に準拠し続けるために役立ちます。 電話をかけたり電子メールメッセージを送信したりする前に、電話番号、電子メールアドレス、および有効期限をDNCソースの最新データと比較して、制限された番号またはアドレスがキャンペーンで使用されていないことを確認します。 DNC エントリはキャンペーンに割り当てられるまでダイヤルで有効になりません。 

メモ： 注意： 発信ダイヤルは、スケジュールされたコールバック電話番号にルール、呼び出し可能時間、またはDNCスクラビングを適用しません。

[連絡先リストを作成しない]ビューを表示します。

4 種類の DNC エントリがサポートされています。

  • 内部—管理者は電話番号のファイルをアップロードして内部 DNC リストを作成できます。管理者は通常、これらの番号を州および連邦政府機関から取得するか、サードパーティプロバイダーから購入するか、社内の企業記録を使用します。内部DNCリストには、特定の期間の試行をブロックするための有効期限DateTime列を含めることができます。連絡の試みは、有効期限後に再開できます。有効期限は180日を超えることはできません。有効期限は UTC (協定世界時) で指定する必要があります。 フォーマットを使用するyyyy-MM-ddTHH:mmZ、 のような2017-05-20T01:44Z、2021-03-08T12:30Z 、 または2021-03-08T12:00Z。無効な形式では、有効期限 DateTime のない電話番号がインポートされます。
  • 内部 – カスタム—管理者は、カスタム値のファイルをアップロードして、内部カスタム DNC リストを作成できます。内部 - カスタムDNCリストには、一定期間の試行をブロックするための有効期限カラムを含めることができます。連絡の試みは、有効期限後に再開できます。有効期限は180日を超えることはできません。有効期限は UTC (協定世界時) で指定する必要があります。 フォーマットを使用するyyyy-MM-ddTHH:mmZ、 のような2017-05-20T01:44Z、2021-03-08T12:30Z 、 または2021-03-08T12:00Z。無効な形式では、有効期限 DateTime のないカスタム値がインポートされます。
  • グリフォン- アウトバウンドダイヤリングと、提供されるジャストインタイムDNCスクラビングを統合します。 グリフォンネットワーク株式会社 ウェブサービス。 この機能を使用するには、プロバイダーとのサブスクリプションが必要です。 Gryphon Networks Corparation のアカウントを設定するには、http://www.gryphonnetworks.com/contact をご覧ください。 前提条件として、あなたは ライセンスキー Gryphon Networks Corporationから。 あなたのキーはあなたをクライアントとして一意に識別し、サービスを使用する権利を認可します。
  • DNC.com —アウトバウンドダイヤリングとジャストインタイムDNCスクラビングを統合コンタクトセンターコンプライアンスコーポレーションのウェブサービス。この機能を使用するには、プロバイダーとのサブスクリプションが必要です。Contact Center Compliance Corporationのアカウントを設定するには、 https://www.dnc.com/schedule-meeting/ 。前提条件として、あなたは ログインID コンタクトセンターコンプライアンス（dnc.com）から。ログイン ID は、お客様をクライアントとして一意に識別し、サービスを使用する権利を承認します。

DNC リスト ビューの列

列 説明
チェックボックス 最初の列のチェックボックスをオンにすると、管理者は編集や削除などの操作によって処理する項目を選択できます。
レコード カウント

  • レコードが内部リストにアップロードされている場合、アップロードの進行状況インジケータが表示され、1000レコード単位で更新されます。

  • リストが無効な場合は、赤い感嘆符が表示されます。

  • 内部リストが有効で、アップロード中のレコードがない場合は、各リストのレコード数が表示されます。

  • リストが内部ファイルの代わりにWebサービスを使用している場合、レコード数の代わりに「N / A」が表示されます。
名前

リストの名前はハイパーリンクです。 クリックすると、リストのプロパティが表示されます。

リスト内の選択をフィルタリングするには：

  1. [フィルタ]ボックスに名前の全部または一部を入力します。

    図は、このリストの内容をフィルターしている状態を示しています

  2. 適用するをクリックします。 一致する項目リストが更新されます。
タイプ

DNCソースの種類を示します。

  • 内部 - 管理者によってアップロードされたDNCレコードのファイル。
  • Internal - Custom-管理者がアップロードしたDNCレコードのファイル。
  • Gryphon - Gryphon Networks Webサービスによって提供されるスクラビング。
  • DNC.com - Contact Center Compliance Corporation Webサービスによって提供されるスクラビング。
アクセス区分

この列には、各リストが割り当てられている部門が一覧表示されます。 DNCリストがカスタム部門に割り当てられていない場合、デフォルトでホーム部門に属します。 見る アクセス制御について そして 事業部の概要。

このビューを並べ替えるには、名前の列をクリックします。 のキャレット 名 見出しは、列が昇順または降順のどちらでソートされるかを示します。 さらに、リストをフィルターしてレコードのサブセットを表示できます。

  • でフィルタリングする 名検索ボックスに名前の全部または一部を入力します。
  • Type でフィルタリングするには、フィルタボックスに Internal, Internal - Custom, DNC.com, または Gryphon のすべてまたは一部を入力します。
  • でフィルタリングする 分割[部門]ボックスに部門名の全部または一部を入力します。

手続き