Genesys Cloudの概要

Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、およびGenesys Cloud CX 4はジェネシスクラウド サブスクリプション パッケージ。 Genesys Cloud CX 1の機能は、 、顧客の問題を迅速に解決するのに役立ちます。音声とデジタルの完全なインタラクションを実現するために、Genesys Cloud CX 2をお選びください。Genesys Cloud CX 3を使用して、従業員ジャーニーとカスタマージャーニーを接続し、優れたエクスペリエンスを提供します。Genesys Cloud プラットフォームの全機能を体験するには、Genesys Cloud CX 4 を選択してください。Genesys Cloud CX 4には以下が含まれますエージェント・コパイロット、旅程管理、 そしてAIトークンGenesys Cloud AI の機能を体験していただけます。また、 IVR/ルーティング、データ ストレージ、API 使用、音声文字変換 (拡張およびネイティブ)、および BYO SMS に対する最大限の公正使用割り当て。 

ジェネシス・クラウド CX 1 ジェネシス・クラウド CX 2 ジェネシス・クラウド CX 3 ジェネシスクラウドCX4

音声コンタクト センター専用のこのパッケージには、次の機能が含まれています。

  •  私着信および発信音声
  • 安全なIVR、コールバック、音声キャンペーンなど
  • IVR分、データ保存分、APIリクエスト分

    品質保証とコンプライアンスが組み込まれたオムニチャネル コンタクト センター向けに設計されたこのサブスクリプションには、Genesys Cloud CX 1 と次の追加機能が含まれています。

    • 包括的なデジタルチャネルへのアクセス
    • AIを活用したカスタマーエンゲージメント
    • 余分なIVR分、データストレージ、APIリクエスト

      完全な WEM 機能を備えたオムニチャネル コンタクト センター向けに構築されたこのサブスクリプションには、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、および次の追加機能が含まれています。

      • 従業員エンゲージメント管理
      • 音声書き起こし分

        より多くの AI エクスペリエンスを必要とするオムニチャネル コンタクト センター向けに設計されたこのサブスクリプションには、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、および次の追加機能が含まれています。

        • エージェントコパイロット
        • 旅程管理
        • 30トークン（名前付き） 
        • 39トークン（同時）
          注記：提供される機能の比較については、 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、およびGenesys Cloud CX 4については、 Genesys Cloud 機能マトリックスそしてGenesys Cloud 公正使用ポリシー。