Genesys Agent Copilot の権限と役割
近日公開予定
前提条件:
- Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital ライセンス
メモ： エージェントがAgent Assistを使用する場合は、アシスタント>すべての権限割り当てられた権限から、これにはアシスタント>副操縦士>ビュー権限を付与し、新しい Copilot パネルを表示します。代わりに、アシスタント>アシスタント>ビューそしてアシスタント>列>ビューエージェントの権限。
エージェントコパイロット管理者の役割
Agent Copilot 管理者ロールは、Agent Copilot コンポーネントおよびサービスへの管理アクセスを提供します。
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- 分析 > viewConfigurations > すべての権限
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- 分析 > キュー観測 > 表示
- アシスタント > すべての権限
- 会話 > 提案 > すべての権限
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- 会話 > 提案エンゲージメント > すべての権限
- 会話 > 概要 > すべての権限
- 会話 > 概要フィードバック > すべての権限
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- 回答 > すべての権限
- ルーティング > キュー > すべての権限
- スクリプター > すべての権限
エージェント コパイロット エージェントの役割
エージェント コパイロット エージェント ロールは、エージェントに必要なアクセスと許可を提供します。
- アシスタント>アシスタント>表示
- アシスタント>キュー>表示
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- 会話 > メッセージ > 見る
- 会話 > 提案エンゲージメント > 追加
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- 会話 > 概要フィードバック > 追加
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- ナレッジ > ドキュメントプレゼンテーション > 追加
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