Genesys と ServiceNow の統合エクスペリエンスのリリース ノート

この記事では、Genesys の Unified Experience と ServiceNow の統合のすべてのリリースについて説明します。詳細については、 GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスについて。

2025年5月12日

• Genesys Cloud によるケースルーティング

  管理者は、ServiceNow ケースを Genesys Cloud の作業項目と同期できるようになりました。このアップデートにより、管理者は ServiceNow ケースをルーティングとオーケストレーションの作業項目として Genesys Cloud に直接取り込むことができるようになります。 ServiceNowでケースのルーティングと割り当てを設定する。

2025年3月10日

• GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンス

  Genesys と ServiceNow の統合による Unified Experience の最初のリリースでは、ServiceNow のエージェント向けに Genesys Cloud を介したチャットと音声のやり取りのルーティングが可能になります。