役割と責任

この記事では、Genesys Cloudのセットアップと操作に必要な役割について説明します。

カスタマーの役割

• Architect /コールフロー管理者 - Architectを使用してコールフローを構築します。
• ビジネスチャンピオン - 実装のためのリソースと資金を提供し、組織の障害を取り除き、プロジェクトの実装中にビジネスビジョンを明確にする
• コンタクトセンターマネージャー - アウトバウンドダイヤルキャンペーン、スクリプト、品質評価、および人員管理スケジュールなどのコンタクトセンターアクティビティの設定と実行を担当します。
• コンタクト センターのエージェントは、インバウンドとアウトバウンドのカスタマー インタラクションを電話、メール、またはチャットで行います。 キューに参加、レコーディングに注釈を付ける、評価を表示する、ラップアップ コードを割り当てることを担当します。
• コンタクトセンタースーパーバイザー - エージェントに対して管理上の役割を果たし、キューの管理、レポートの生成、後処理コードと定型応答の管理、パフォーマンスデータの表示、通話録音の確認などの責任を果たします。
• 指定サポート担当者 — 顧客とGenesysクラウドサポートの間の連絡役を務める。 責任には、Genesys Cloudサービスに関する一般的な理解を維持し、サポートチケットのトラブルシューティングに参加することが含まれます。
• インフラストラクチャエキスパート - プロジェクト実施中のLAN / WAN /電気通信関連活動の窓口として機能
• プロジェクトマネージャ - プロジェクト実施中の資源管理、物流調整、内部コミュニケーション管理の窓口として機能
• Genesysクラウド管理者 — 毎日の運用、ユーザーとグループの管理、構成変更、使用ポリシー、および会話IDやコンソールログなど、Genesys Cloud Supportが必要とする資料の収集を担当します。
• Genesysクラウド開発者 — Genesys Cloud APIまたは統合機能を使用するアプリケーションの作成を担当します。 WebプログラミングとREST APIに精通している。

Genesys Cloudの役割

• カスタマーサクセスマネージャー - Genesys製品ラインの継続的なイニシアチブのカスタマー関係および調整に責任があります。
• Genesysプロジェクトマネージャー — 主な連絡窓口として行動し、Genesys Cloud展開を提供するプロフェッショナルサービスチームを率いる責任を担います。 プロジェクトマネージャは技術コンサルタントのチームを率いています。 このチームは、希望するビジネス成果に合わせてプラットフォームを展開するのに役立ちます。
• プリセールスエンジニア - Genesys製品ラインの技術的評価についてのカスタマー支援を担当します。
• テクニカルアカウントマネージャー（TAM） —信頼できるアドバイザーとして機能し、GenesysCloudサービスが顧客の購入時に顧客のニーズと期待を満たしているか超えていることを確認します プレミアサクセスサービス。  詳細については、を参照してください。 テクニカルアカウントマネージャー（TAM）の概要。