サードパーティープロバイダーからのEメールおよびチャットのやりとりをルーティングする

Genesysは、既存のWebチャットのお客様がWebメッセージングに移行することを推奨しています。

機能の廃止: 2025 年 6 月 10 日以降、Genesys は Genesys Cloud の ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。ACD Web Chat v2 は、対応するすべてのチャットウィジェットバージョンを通じてお客様に提供されます。これは、2024 年 1 月に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。Web Chat v2 のサポートが廃止されたため、サードパーティのチャットルーティングのサポートも廃止されました。詳細については、廃止予定：ACD Web チャット (Rest API) 。

また、2018 年 12 月 12 日、Genesys は Web サイトのみの構成方法の削除を開始しました。以前にWebサイトのみの構成方法を使用してGenesysCloud Webチャットを構成した場合は、デプロイメント構成方法を使用してWebチャットを再度セットアップしてから、生成されたスクリプトをWebサイトに追加する必要があります。詳細については、廃止予定：ウェブサイト専用のウェブチャット設定。

Genesys Cloudは、Genesys Cloud ACDを介してサードパーティのチャットおよび電子メールオブジェクトを組織内のエージェントにルーティングする機能を提供します。組織やキューの設定によっては、エージェントは複数チャットを同時に受信したり、他のインタラクションを処理しながらチャットをすることもできます。

サードパーティ製のチャットまたは電子メールオブジェクトをGenesys Cloud組織にルーティングする方法についての詳細は、第三者の電子メールおよびチャットルーティング Genesys Cloud Developer Centerにあります。