サードパーティープロバイダーからのEメールおよびチャットのやりとりをルーティングする

Genesys Cloudは、Genesys Cloud ACDを介してサードパーティのチャットおよび電子メールオブジェクトを組織内のエージェントにルーティングする機能を提供します。 組織やキューの設定によっては、エージェントは複数チャットを同時に受信したり、他のインタラクションを処理しながらチャットをすることもできます。

サードパーティ製のチャットまたは電子メールオブジェクトをGenesys Cloud組織にルーティングする方法についての詳細は、 第三者の電子メールおよびチャットルーティング Genesys Cloud Developer Centerにあります。