Genesys と Salesforce の CX Cloud の非アクティブ タイムアウトと HIPAA コンプライアンスのサポート

Genesys Cloud は、電子的に保護された医療情報 (ePHI) を含む、お客様とお客様の顧客の情報のプライバシーを尊重することに尽力しています。この取り組みの一環として、多くのGenesys Cloudサービスは、医療保険の携行性と責任に関する法律(HIPAA)に準拠しており、特に法律により義務付けられる管理上、物理的、技術的な保護措置に準拠しています。ビジネスアソシエイト契約 (BAA) やサードパーティのコンプライアンス検証などの特定のコンプライアンス事項については、営業担当者にお問い合わせください。

HIPAAとは何ですか？

の医療保険の携行性と責任に関する法律 (HIPAA)は、1996 年に最初に可決され、その後数年間に可決された追加事項を含む米国連邦法です。HIPAA は米国の連邦法であり、米国内の取引または団体のみを規制するものであり、国際法または標準ではありません。 

HIPAAは、とりわけ、健康保険プラン（タイトルI）と健康情報のプライバシーとセキュリティ（タイトルII）の両方を規制するように設計されています。 タイトルIIのプライバシー規則は、保護された健康情報（PHI）の使用と開示を規制しています。 タイトル II のセキュリティ規則は、プライバシー規則を補完する形で、HIPAA で義務付けられている管理的、物理的および技術的な保護を規定しています。

詳細については、 HIPAAコンプライアンス。

HIPAA 準拠組織における CX Cloud と Genesys および Salesforce の統合の違いは何ですか?

組織で HIPAA コンプライアンスが有効になっている場合、Genesys Cloud は 15 分のアイドル タイムアウトを強制します。 

Genesys と Salesforce の CX Cloud は、システムの非アクティブ タイムアウト機能をサポートしています。この機能は、15 分間非アクティブなユーザーを自動的にログアウトし、ログイン プロンプトに戻します。この機能は、アイドル状態のユーザー セッションを自動的に終了し、プラットフォームへの不正アクセスを防止することで、顧客のセキュリティ体制を強化します。HIPAA に準拠している組織では、この機能は自動的に有効になり、15 分間の非アクティブ タイムアウトが設定されます。詳細については、自動非アクティブタイムアウトを設定する。

非アクティブタイムアウトはこの機能は HIPAA コンプライアンスが有効になっていない組織に適用されますか?

はい、この機能は、顧客がセキュリティ上の目的で非アクティブ タイムアウトを有効にしている組織に適用されます。HIPAA コンプライアンスが有効になっている組織では、自動的に 15 分間の非アクティブ タイムアウトが設定されます。

非アクティブ タイムアウト機能はユーザーにどのような影響を及ぼしますか?

指定された非アクティブ タイムアウト設定の間 Genesys Cloud と対話しないユーザーはログアウトされ、Genesys Cloud にアクセスするには資格情報を再入力する必要があります。

非活動状態タイムアウト進行中のやり取りに干渉しますか?

いいえ、進行中の音声インタラクションでは、ユーザーがアクティブであるとみなされます。この機能により、デジタルインタラクションが非アクティブなユーザーはタイムアウトになることがあります。デジタル インタラクションは、インタラクションの進行中にユーザーがログアウトした場合でも、切断されるまでユーザーの名簿に保存されます。