Genesys Agent Assistで自動的にナレッジを顕在化させます。

お客様との会話中、Genesys Agent Assistは自動的にお客様の質問に対する回答を提供し、常にナレッジベースを検索し、Genesys Agent Assistペインに上位の推奨記事を表示します。

1. Genesys Agent Assist にアクセスするには、Interactionsペインの右側にある電球アイコン()をクリックします。
2. 顧客との会話を始める。
3. ナレッジベースにお客様の質問に関連するエントリが含まれている場合、Genesys Agent Assistはそのオプションを一覧表示します。
4. 関連記事を自動的にリストアップするには、自動表示 をオンに切り替えます。 提案される記事の量やスピードに圧倒された場合は、自動表示 をオフに切り替えることができます。
   

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5. ベストアンサーをメッセージパネルにコピーするには、回答の右下隅にあるコピーアイコン をクリックします。
   

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6. お客様に送信する前に、メッセージを編集することができます。
7. おすすめ記事一覧に戻るには、開いている記事の左上にある矢印のアイコンをクリックします。

手動でのナレッジサーフェスについては、Genesys Agent Assist を使って手動でナレッジをサーフェスする をご覧ください。