トランスクリプションコネクタの概要
トランスクリプション コネクタは、Genesys Cloud プラットフォームから任意のサードパーティ トランスクリプション サービス エンドポイントに音声インタラクションのほぼリアルタイム ストリームを提供し、その見返りとして定義済みのトランスクリプション イベントを受信するメカニズムと汎用プロトコルです。トランスクリプション コネクタを使用すると、パートナーと顧客はオープンな Genesys Cloud プラットフォームをサードパーティの音声トランスクリプション サービスで拡張できます。トランスクリプションコネクタ接続の実装の詳細については、 AudioHook プロトコル仕様Genesys Cloud 開発者センターで。Genesys AudioHookプロトコルを実装したシンプルなサービスを紹介する方法の詳細については、以下を参照してください。 Genesys AudioHook サンプル サービスGenesys Cloud 開発者センターで。
AudioHook プロトコルベースの統合のトラブルシューティングを行うには、AudioHook 関連の操作イベントをサブスクライブします。運用イベントの詳細については、運用イベントカタログGenesys Cloud 開発者センターで。操作コンソールの設定方法の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Operational Consoleを使用したトラブルシューティング。
Transcription Connector を使用すると、音声通話のオーディオは Web ソケット経由でサードパーティのトランスクリプション サービスにストリーミングされます。建築家転写アクションTranscription Connector は、サードパーティの文字起こしサービスへのストリーミングを開始し、その見返りとしてオーディオ文字起こしを取得できるようになります。
- Genesys Cloudは接続中に課金されますが、セキュアまたはクライアントが開始した一時停止には課金されません。
- レイテンシを最小限に抑えるには、転写コネクタ同じまたは近い地域にあるサーバー。
サポートされている機能
Genesys Cloudの音声インタラクションをトランスクリプションコネクタ経由でストリーミングすると、ストリーミングされた音声インタラクションのトランスクリプションを取得でき、音声トランスクリプトを操作する。Genesys Cloud では、複数のストリームとユースケースを並行して実行できます。
- WebSocket を使用して AudioHook プロトコルを実装するサードパーティの文字起こしサービスにオーディオをストリーミングする
- サードパーティの文字起こしサービスから定義済みの文字起こしイベントを受信する
- 顧客感情分析やトピックスポッティングなどの音声およびテキスト分析機能を使用して、文字起こしのさらなる分析を実行します。
- Genesys Cloudは最大10種類の転写コネクタ統合
- サードパーティの文字起こしサービスでは、文字起こしプロセスを一時停止、再開、終了できます。一時停止やその他の制限の詳細については、制限 > Genesys Cloud Developer Center の AudioHook 。
- ネイティブおよび拡張音声文字変換サービス (EVTS) 言語のサポート
- 優先的なトランスクリプションパートナー、ニッチな専門家、またはカスタム言語モデルのサポート
