コールを転送

ブラインド転送を使用すると、目的の受信者と話すことなく、別のユーザー、番号、外部連絡先、またはキューに直接通話を転送できます： 

1. 現在の通話から、Expand をクリックし、Transfer を選択します。
2. Enter name or queue フィールドに電話番号を入力し、Enter を押す。
    メモ：   完全な電話番号を使用してください。 Genesys Cloudは、内線番号のみをサポートしていません。
   
   または、名前を入力し始め、リストからそのインタラクションを転送したい個人またはキューを選択します。
   
   • すべての提案を見るには、All をクリックしてください。
   • Genesys Cloud のユーザーでフィルタリングするには、Users をクリックします。
   • キューでフィルタリングするには、Queues をクリックします。
   • 社外連絡先でフィルタするには、社外連絡先をクリックします。
     メモ: 

     • [すべて]タブには、[ユーザー]、[キュー]、[外部コンタクト]タブの初期結果の合計が表示されます。 すべてのマッチング結果を表示するには、［ユーザー］、［キュー］、［外部コンタクト］タブをクリックし、表示されている合計がマッチング結果と同じ数になるまでスクロールします。
     • 候補リストから目的の人物またはキューをクリックします。
     • 注記: キューへのブラインド転送を実行すると、Genesys Cloudは、デフォルトで元の呼び出しに適用されるスキルベースの情報を記憶します。 あなたはできる ブラインドトランスファーからすべてのスキルを削除します 組織の設定で。 Strip Skills on Blind Transfer の設定をブラインド転送に適用するには、候補の一覧からキューをクリックする必要があります。
     • 電話をかける、または転送する組織を検索すると、その組織に関連する連絡先のみが結果に表示されます。
3. [直接] をクリックします。 アクティブな通話から消え、Genesys Cloudが受信者に送信します。

通話を転送する前に、相談転送を使って、通話相手と話をしてください：

1. 現在の通話から、Expand をクリックし、Transfer を選択します。
2. Enter name or queue フィールドに電話番号を入力し、Enter を押す。
    メモ：   完全な電話番号を使用してください。 Genesys Cloudは、内線番号のみをサポートしていません。
   
   または、名前を入力し始め、リストからそのインタラクションを転送したい個人またはキューを選択します。
   
   • すべての提案を見るには、All をクリックしてください。
   • Genesys Cloud のユーザーでフィルタリングするには、Users をクリックします。
   • キューでフィルタリングするには、Queues をクリックします。
   • 社外連絡先でフィルタするには、社外連絡先をクリックします。
     メモ: 

     • [すべて]タブには、[ユーザー]、[キュー]、[外部コンタクト]タブの初期結果の合計が表示されます。 すべてのマッチング結果を表示するには、［ユーザー］、［キュー］、［外部コンタクト］タブをクリックし、表示されている合計がマッチング結果と同じ数になるまでスクロールします。
     • 候補リストから目的の人物またはキューをクリックします。
     • 電話をかける、または転送する組織を検索すると、その組織に関連する連絡先のみが結果に表示されます。
3. クリック 相談する。 Genesys Cloudは最初の参加者を保留にし、その間に受信者と接続します。
4. 次のうちいずれか一つを行います。 
   • 目的の受信者が応答して転送に同意する場合は、[はい]をクリックします。 転送。
   • 意図した受信者が応答しないか、転送に同意しない場合は、 キャンセル .
   • 転送する前に、3人の参加者全員の間でさらに協議する必要がある場合は、Allをクリックします。